家居家装行业信任度与培训需求调研问卷

Q1:您在行业中担任的主要角色是？

Q2:您在家居家装行业的工作年限是？

Q3:在您看来，当前家居家装行业面临的最大信任挑战是什么？

Q4:请为您所在企业/团队在“公开透明报价”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:请为您所在企业/团队在“施工工艺标准与质量把控”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请为您所在企业/团队在“主动、高效的售后服务”方面的表现打分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:您认为，提升客户信任度，以下哪些环节的标准化与可视化最为关键？

Q8:您认为，客户在选择家居家装服务时，最看重的信任依据是什么？

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向亲朋好友推荐您当前所在的公司/品牌？

Q10:在您当前的岗位上，您认为自己最需要提升哪些方面的能力以更好地建立客户信任？（可多选）

Q11:您希望接受哪些形式的培训来提升上述能力？（可多选）

Q12:您认为，针对“施工过程透明化”（如工地直播、节点验收）进行专项培训，是否有必要？

Q13:您认为，针对“如何规范处理客户投诉与纠纷”进行专项培训，是否有必要？

Q14:请描述一个您亲身经历或观察到的，因某个细节（沟通、工艺、服务等）处理得当，从而极大增强了客户信任的案例或瞬间。

Q15:对于提升整个家居家装行业的信任度，您最希望行业协会或头部企业牵头做哪一件事？

Q16:您是否愿意在培训后，参与制定或优化您所在岗位的“客户信任服务标准SOP”？

Q17:总体而言，您对参与本次调研所涉及主题（信任度与培训）的感兴趣程度如何？（1-5分，1分表示完全不感兴趣，5分表示非常感兴趣）

Q18:关于本次调研的主题，您还有任何其他意见、建议或希望补充说明的内容吗？