家居家装行业信任度与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业信任度与绩效满意度的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化客户体验。本次问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接触家居家装服务（如设计、采购、施工、安装、售后等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未接触过

Q2:您主要接触的家居家装服务类型是？

全屋定制/整装

硬装施工（水电、泥瓦等）

软装设计与采购（家具、窗帘等）

单一品类采购与安装（如橱柜、地板）

售后服务（维修、保养等）

Q3:您如何评价家居家装服务提供商的整体信任度？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:在建立信任感时，您最看重服务商的哪些方面？（请选择最重要的3项）

品牌口碑与历史

设计师/项目经理的专业能力与沟通

材料与工艺的透明展示

合同条款清晰、无隐形消费

过往客户案例与评价

售后服务承诺与保障

价格合理透明

Q5:请对服务商在“合同履约与承诺兑现”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

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Q6:请对服务商在“施工/安装工艺与质量”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对服务商在“问题响应与解决效率”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为当前家居家装行业最普遍的问题是什么？

价格不透明，存在增项

工期拖延严重

材料以次充好

设计效果与落地差距大

售后服务缺失

沟通不畅，信息不透明

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家（或这类）家居家装服务商？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:在服务过程中，您主要通过什么渠道与服务商沟通？

专属微信群/线上沟通工具

电话沟通

面对面会议

通过第三方平台（如装修APP）沟通

沟通不畅，缺乏固定渠道

Q11:您认为哪些措施能有效提升您对家居家装行业的信任度？（可多选）

引入第三方监理或验收

建立公开透明的材料与价格体系

推行“先装修后付款”或分阶段付款模式

完善并严格执行行业标准与合同范本

建立公开可查的企业与工人信用档案

加强行业协会监管与消费者投诉渠道

Q12:您对服务商提供的“售后服务与长期质保”是否满意？

非常满意，响应及时且解决问题

比较满意，基本能解决问题

一般，响应较慢或解决不彻底

不满意，推诿或难以联系

未享受过或不需要售后服务

Q13:请对服务商在“设计方案的实用性与个性化满足”方面的表现进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

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Q14:总体而言，您对本次家居家装服务的性价比是否满意？

非常满意，物超所值

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，性价比低

非常不满意，感觉被欺骗

Q15:对于提升家居家装行业的整体服务水平和信任度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

20万元以下

20万-50万元

50万-100万元

100万元以上

不方便透露

Q17:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q18:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

家居家装行业信任度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户信任度与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务商信任度、分析服务痛点、收集改进建议，适合家装企业、市场研究机构和行业协会进行服务质量监控与行业洞察。

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