家居家装使用障碍与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装产品使用体验与品牌认知的调研。本问卷旨在了解您在日常使用中可能遇到的障碍，以及对相关品牌的看法。您的回答将完全匿名，仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或更换家居家装产品（如家具、灯具、卫浴、五金、软装饰品等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您购买家居家装产品时，通常会考虑哪些品类？（可多选）

沙发/床等大型家具

桌椅/柜子等收纳家具

灯具/照明

卫浴洁具（马桶、花洒等）

厨房用品（水槽、龙头等）

五金配件（门锁、铰链等）

窗帘/地毯等布艺软装

装饰画/摆件等装饰品

Q3:在购买家居家装产品前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

线下家居卖场/品牌专卖店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

家装类App或网站

Q4:在您看来，家居家装产品从购买到安装使用的整体过程，其便利性如何？

非常便利，流程顺畅

比较便利，偶有小问题

一般，有些环节比较麻烦

不太便利，经常遇到问题

非常不便利，体验很差

Q5:您在家居家装产品的使用过程中，遇到过哪些类型的障碍或困扰？（可多选）

安装复杂，自己难以完成

说明书不清晰或缺失

产品尺寸与空间不符

产品质量问题（如开裂、褪色）

功能设计不合理，使用不便

清洁或维护困难

零部件易损坏或丢失

与其他家居风格不搭配

几乎没有遇到过障碍

Q6:当遇到上述使用障碍时，您通常会如何解决？

自己研究解决

联系卖家或品牌客服

寻找专业师傅上门

求助家人或朋友

暂时搁置，不予处理

Q7:总体而言，您对家居家装产品售后服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请描述一个您在家居家装产品使用中遇到的具体障碍或不便之处。（例如：某款柜子门板总是关不严）

填空1

Q9:提到“高品质的家居家装品牌”，您脑海中首先浮现的是哪个或哪些品牌？（开放联想）

宜家 IKEA

索菲亚

欧派

红星美凯龙（平台）

无印良品 MUJI

其他（请在下一题填写）

没有特别想到的品牌

Q10:如果上一题选择了“其他”，请在此填写您首先想到的品牌名称。

填空1

Q11:您认为一个优秀的家居家装品牌，其产品最应该具备的特质是什么？

经久耐用，质量可靠

设计美观，风格时尚

功能实用，人性化

安装便捷，省时省力

价格合理，性价比高

环保健康，材料安全

Q12:哪些因素会显著提升您对某个家居家装品牌的好感度？（可多选）

清晰易懂的安装指南（如视频）

便捷高效的售后响应

提供上门安装/测量服务

产品模块化设计，易于组合

长期的产品质保承诺

环保可持续的材料与工艺

与智能家居的兼容性

活跃的线上用户社区

Q13:您是否愿意为“易于安装、使用无障碍”的设计支付比普通产品更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体差价

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向亲友推荐您购买过的家居家装品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您希望家居家装品牌在哪些方面做出改进？

简化安装流程

提升产品质量与耐用性

提供更透明的产品信息

加强售后服务支持

推出更多智能化产品

注重环保与可持续性

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所居住的房屋类型是？

商品房公寓

别墅/排屋

自建房

租房

其他

家居家装使用障碍与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供家居家装产品使用障碍与品牌认知的标准化调研方案。帮助您识别常见问题、评估品牌形象、分析改进方向，适合家居家装品牌、市场研究机构及零售商优化产品设计与服务策略。

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