家居家装核心需求客户满意度调查

家居家装核心需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您在家居装修过程中的核心需求与真实体验，以便我们持续优化产品与服务，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次的家居家装项目类型是？

全屋整装/翻新

局部空间改造（如厨房、卫生间）

定制家具（如橱柜、衣柜）

软装搭配与设计

仅购买成品家具/家电

Q2:您是通过什么渠道了解到我们的服务/产品？

朋友/家人推荐

线上平台（如装修APP、社交媒体）

线下门店/展会

广告宣传（电视、户外、网络广告）

设计师/装修公司推荐

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的服务/产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请为您在【设计沟通与方案理解】环节的满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:在您看来，一个理想的家居设计方案最应满足哪些核心需求？（可多选）

空间利用率高，布局合理

风格符合个人审美

功能性强，满足生活动线

环保健康，材料安全

预算控制精准，性价比高

有独特的创意与设计感

Q6:您对我们提供的【材料与产品品质】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请为您在【施工工艺与工程质量】方面的满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:在施工过程中，哪些方面曾让您感到困扰或不满？（可多选）

工期延误

现场卫生与保护不到位

施工细节粗糙

沟通不畅，问题反馈响应慢

工人态度或专业度问题

增项收费不透明

未遇到明显问题

Q9:您对【项目整体预算与费用透明度】的评价是？

非常透明，完全在预算内

基本透明，有少量合理增项

一般，部分费用不够清晰

不太透明，超出预算较多

非常不透明，费用争议大

Q10:请为您在【售后服务与问题响应】方面的满意度打分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为我们在以下哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）

设计方案的前瞻性与个性化

材料选择的多样性与环保等级

施工团队的标准化与专业化

项目进度的实时同步与管控

售后服务的主动性与时效性

价格体系的竞争力与透明度

整体沟通的顺畅度与同理心

Q12:与您的预期相比，最终落地的整体家居效果如何？

远超预期，非常惊艳

略超预期，比较满意

基本符合预期

略低于预期，有些遗憾

远低于预期，很不满意

Q13:您对本次家居家装服务/产品最满意的一点是什么？

填空1

Q14:为了给您带来更好的体验，您最希望我们改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q15:未来若有新的家装需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的家庭年收入大致处于以下哪个区间？

20万元以下

20万-40万元

40万-80万元

80万-150万元

150万元以上

Q17:您的年龄是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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