家居家装质量评价与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了不断提升我们的产品质量与服务体验，诚邀您花费几分钟时间填写此份问卷。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次购买或使用的家居家装产品/服务属于哪个类别？

定制家具（如橱柜、衣柜）

成品家具（如沙发、床、桌椅）

建材辅料（如地板、瓷砖、涂料）

全屋整装/装修服务

软装配饰（如窗帘、灯具、装饰画）

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的产品或服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如电商、社交媒体）

线下门店

广告宣传（电视、户外等）

设计师/装修公司推荐

Q3:请对产品的整体外观设计（如造型、颜色、风格）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对产品的材料与做工质量（如板材、五金、封边、漆面）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对产品的环保性能（如气味、甲醛释放量）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对产品的功能性与实用性（如储物空间、使用便捷度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:产品安装完成后，是否符合您的预期尺寸与空间布局？

完全符合，严丝合缝

基本符合，有微小误差但不影响使用

有较大误差，对使用或美观造成一定影响

完全不符合，需要返工或调整

Q8:产品在使用过程中，其结构稳定性如何？

非常稳固，无任何晃动或异响

比较稳固，偶尔有轻微声响

不够稳固，有明显晃动或变形

非常不稳固，已影响正常使用

Q9:在本次服务过程中，您接触过我们的哪些服务环节？（可多选）

售前咨询与方案设计

订单确认与合同签订

产品生产与物流配送

上门安装与施工

售后服务与问题处理

Q10:请对设计师/销售顾问的专业能力与服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:请对安装师傅的技术水平与工作规范（如保护现场、清理垃圾）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q12:请对物流配送的及时性与货物完好度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q13:请对售后服务的响应速度与问题解决效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q14:与市场上同类产品或服务相比，您认为我们的性价比如何？

性价比非常高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比非常低

Q15:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的家居家装产品或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为我们在哪些方面还有较大的提升空间？（可多选）

产品设计的多样性与个性化

原材料与工艺的精细度

价格透明度与优惠力度

安装服务的专业性与效率

售后保障与长期维护

沟通的及时性与顺畅度

其他

Q17:关于我们的产品或服务，您是否有其他具体的意见或建议？（如无，请填“无”）

填空1

Q18:未来1-2年内，您是否有新的家装或家居产品更换/添置计划？

有明确计划

有初步想法，但未确定

暂时没有计划

不确定

Q19:请留下您的称呼（可选）：

填空1

Q20:请留下您的联系方式（手机/邮箱，可选，仅用于后续服务回访）：

填空1

家居家装质量评价与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户体验与产品质量的标准化调研解决方案。帮助您评估产品质量、收集服务反馈、分析客户满意度，适合家居品牌、装修公司和市场研究机构进行精准的客户体验管理与产品优化。

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