家居家装质量与服务满意度调查

家居家装质量与服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升我们的产品品质与服务水平，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好！

Q1:您本次体验的家居家装服务类型是？

全屋定制

局部改造/翻新

家具购买与安装

软装设计

其他

Q2:您的家装项目在哪个阶段？

已完成并入住

已完成，未入住

正在进行中

已签约，尚未开工

Q3:请对本次家装所用主材（如地板、瓷砖、橱柜、木门等）的总体质量进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，哪些方面的材料质量最令您满意？（可多选）

环保与安全性

外观与设计感

耐用与坚固程度

安装后的平整度与贴合度

无明显异味

品牌与口碑

Q5:如有对材料质量的具体意见或建议，请在此说明：

填空1

Q6:请对设计师/销售人员的专业度与服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对施工团队（如项目经理、工人）的工艺水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在施工过程中，您认为哪些环节的服务体验较好？（可多选）

沟通及时顺畅

现场整洁有序

工艺规范透明

按计划进度施工

问题响应与解决迅速

Q9:请描述一个施工或服务过程中让您印象深刻的细节（无论好坏）：

填空1

Q10:请对项目整体的交付准时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:项目完工后，是否有进行专业的验收与清洁？

有，非常彻底

有，但比较粗略

没有，自行验收

不清楚

Q12:请对售后服务的响应速度与处理效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0-10分）

选项1

Q14:您未来1-2年内是否有新的家装或换新需求？

有明确计划

有初步想法

暂时没有

不确定

Q15:您更希望通过哪些渠道了解我们的新品或优惠信息？（可多选）

微信公众号

企业微信/客户群

电话/短信

线下门店

抖音/小红书等社交平台

不需要推送

Q16:对于我们的家居家装服务，您还有哪些其他宝贵的意见或期望？

填空1

相关推荐