家居家装质量评价与福利满意度调查

家居家装质量评价与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了持续提升产品质量与服务水平，优化客户福利体系，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:请问您购买/使用我们家居产品（或接受家装服务）距今大约多长时间？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买或体验的主要产品/服务类别是？

家具（如沙发、床、柜类）

定制家装（如橱柜、衣柜）

软装饰品（如窗帘、地毯、灯具）

卫浴洁具

全屋整装

Q3:请对您所购家居产品的整体质量（如材质、做工、耐用性）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对您所接受的家装服务的施工工艺与完成效果进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装品牌或服务？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q6:您认为我们产品的哪些方面最令您满意？（可多选）

设计风格与美观度

材质环保与安全性

产品功能与实用性

安装便捷与精准度

包装与运输保护

Q7:在服务过程中，哪些环节给您留下了良好印象？（可多选）

售前咨询与设计沟通

合同签订与价格透明度

施工/安装团队的专业性

现场管理与清洁

售后服务响应速度

Q8:您是否了解或体验过我们为客户提供的会员福利或增值服务（如免费保养、以旧换新、积分兑换等）？

非常了解并经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过但未使用过

完全不了解

Q9:请对您所了解或体验过的客户福利项目的实用性进行评分（1-5分，5分为非常有用）

分数

标签

Q10:您最希望未来增加或强化哪些类型的客户福利？（可多选）

延长产品质保期

提供定期免费清洁保养

专属会员折扣与促销

家居搭配设计咨询服务

旧家具回收/置换服务

家居生活知识讲座或活动

Q11:在产品使用或服务结束后，您是否遇到过需要联系售后解决的问题？

是，且问题已圆满解决

是，但问题解决过程不太满意

否，未遇到任何问题

Q12:当您需要帮助时，更倾向于通过哪些渠道联系我们？（可多选）

官方客服电话

品牌微信公众号/小程序

门店直接联系

电商平台店铺客服

品牌官方APP

Q13:请对我们整体的售后服务（包括响应、处理、态度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:综合考虑质量、服务、价格与福利，您对我们品牌的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您对我们的产品质量、家装服务或客户福利体系，还有什么具体的意见或改进建议？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次家居家装消费的大致预算范围是？

5万元以下

5-15万元

15-30万元

30-50万元

50万元以上

相关推荐