家居家装性价比评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居家装服务。为了解您对本次消费体验的真实感受，并持续提升我们的产品与服务性价比，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次消费涉及的主要家居家装品类是？

家具（如沙发、床、柜子等）

定制柜类（如衣柜、橱柜）

软装饰品（如窗帘、地毯、挂画）

灯具照明

卫浴洁具

地板/瓷砖

墙面材料（如墙漆、墙纸）

全屋整装/局部改造

Q2:您本次消费的总体预算范围是？

1万元以下

1万-5万元

5万-15万元

15万-30万元

30万元以上

Q3:请对本次家居家装服务的整体性价比进行评分（1分表示非常不划算，5分表示非常划算）

分数

标签

Q4:与您的初始预期相比，最终落地效果如何？

远超预期

略超预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q5:您有多大可能向亲友推荐我们的家居家装服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:在本次消费中，您认为哪些方面物有所值？（可多选）

产品质量与耐用性

设计风格与美观度

空间利用率与功能性

环保与健康安全

安装/施工工艺

售后服务保障

品牌溢价与形象

促销活动与赠品

Q7:在本次消费中，您认为哪些方面有待提升以增加性价比？（可多选）

产品定价

设计服务费用

材料/配件价格透明度

安装/施工附加费用

物流运输费用

售后服务响应速度

产品可选范围

沟通效率与专业度

Q8:您对销售/设计师在介绍产品与服务时的专业度和诚信度评价如何？

非常专业和诚信

比较专业和诚信

一般

不够专业或诚信

非常不专业或不诚信

Q9:您对安装/施工团队的技术水平和服务态度评价如何？

技术精湛，态度非常好

技术不错，态度较好

技术一般，态度一般

技术较差或态度较差

技术差且态度恶劣

Q10:请对产品交付/施工的准时性进行评分（1分表示严重延误，5分表示非常准时）

分数

标签

Q11:截至目前，您是否联系过我们的售后服务？

是，处理过程令人满意

是，处理过程一般

是，处理过程令人不满

否，暂时无需售后

否，但担心未来需要时找不到人

Q12:您认为我们的产品/服务价格与市场上同类竞品相比？

显著更高

略高一些

基本持平

略低一些

显著更低

Q13:综合考虑价格、品质、服务，您未来再次购买或推荐我们的可能性是？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q14:您主要通过哪些渠道了解家居家装品牌与产品信息？（可多选）

亲友推荐

线上装修平台（如好好住、一兜糖）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官网/官方账号

线下实体店/展厅

家装展会

设计师/装修公司推荐

传统广告（电视、杂志）

Q15:对于提升我们家居家装服务的性价比，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20万-40万元

40万-80万元

80万-150万元

150万元以上

Q17:您的年龄阶段是？

25岁以下

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

其他

Q19:我们非常珍视您的意见。如果愿意，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们针对您的反馈进行回访（选填）。

填空1

家居家装性价比评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家居家装行业客户满意度与性价比的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、分析服务价值、识别改进方向，适合家居家装品牌、零售门店和电商平台优化产品服务、提升客户复购率。

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