家居家装便捷性及服务质量调查问卷

家居家装便捷性及服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装服务便捷性与质量的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以推动行业服务水平的提升。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次进行家居家装消费（如购买家具、定制柜体、装修服务等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1-3年内

3年以上

从未有过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选购家居家装产品/服务？（可多选）

线下实体店（如家居卖场、品牌专卖店）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

设计师/装修公司推荐

其他

Q3:总体而言，您对上次家居家装消费的整体便捷性（如信息查询、选购、下单、配送安装安排等）满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在信息查询与决策阶段，您遇到的最大困难是什么？

产品信息不透明（如材质、工艺、环保标准）

价格混乱，难以比较

风格搭配难以抉择

找不到真实可信的用户评价

没有遇到明显困难

Q5:在购买或签约过程中（如下单、支付、合同签订），您认为流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q6:关于配送服务，您上次的体验如何？

准时送达，提前沟通

基本准时，沟通一般

有延迟但提前通知

有延迟且未及时通知

不涉及配送

Q7:关于安装/施工服务（如家具安装、定制柜安装、局部装修），您上次的体验如何？

师傅专业、准时、现场整洁

技术尚可，但沟通或守时性一般

技术或服务有明显不足

过程混乱，体验很差

不涉及安装/施工

Q8:基于您上次的体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或商家的家居家装服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为当前家居家装服务在售后方面最需要改进的是什么？（可多选）

延长质保期

提高维修/返工响应速度

提供更清晰的使用保养指导

建立更畅通的客户反馈渠道

加强售后定期回访

其他

Q10:您是否愿意为“一站式全包服务”（从设计、选购到安装、清洁全流程负责）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您更倾向于哪种新兴的数字化服务来提升便捷性？

VR/AR实景预览效果

在线AI设计助手

全流程进度实时追踪APP

直播讲解与答疑

暂时没有特别偏好

Q12:您对家居家装行业整体服务质量的信任度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q13:未来在选择家居家装服务时，您最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

产品/材料质量

价格透明度与性价比

设计美感与风格匹配

服务便捷性与效率

品牌口碑与信誉

环保与安全性

售后保障

Q14:对于提升家居家装消费的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房

公寓

别墅

自建房

其他

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