家居家装个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量并更好地保护您的个人信息，我们诚邀您参与本次调查。问卷将涉及个人信息保护意识及服务满意度两方面，预计耗时约5-8分钟。您的所有回答将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次与家居家装品牌/商家发生互动（如咨询、购买、售后）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未有过

Q2:在与家居家装商家互动过程中，您曾主动提供过以下哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

家庭地址

电子邮箱

身份证号码

房屋户型/面积等房产信息

个人喜好与风格偏好

银行卡/支付信息

其他

Q3:您认为家居家装商家在收集您的个人信息前，是否有明确告知您收集的目的、方式和范围？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

不确定/没注意

Q4:在您看来，家居家装商家对您个人信息的保护措施是否到位？

非常到位，感觉很安全

比较到位

一般，感觉普通

不太到位，有些担忧

非常不到位，感觉不安全

不清楚/没关注

Q5:您是否曾因个人信息泄露（如接到推销电话、收到垃圾短信等）而怀疑信息来源于家居家装商家？

是，非常确定

是，比较怀疑

不确定，可能来自其他渠道

否，没有怀疑过

从未遇到过信息泄露困扰

Q6:您是否了解并行使过《个人信息保护法》赋予您的权利（如查询、更正、删除个人信息，撤回同意等）？

非常了解并行使过

比较了解但未行使过

听说过但不太了解

完全不了解

不关心

Q7:请对您合作过的家居家装商家在“保护客户个人信息”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您更倾向于通过哪种方式被告知商家的隐私政策或个人信息处理规则？

签订合同时单独条款明确说明

在官方网站/APP显著位置公示

通过短信/邮件等主动推送

在收集信息时即时弹窗提示

销售人员口头告知即可

不关心告知方式

Q9:您认为家居家装商家在哪些环节最容易发生个人信息泄露风险？（可多选）

线下门店登记

线上咨询与留资

设计测量上门服务

合同签订与付款

物流配送与安装

售后服务与回访

内部员工管理不善

与第三方合作伙伴共享数据

其他

Q10:总体而言，您对最近一次合作的家居家装商家提供的整体服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/无最近合作

Q11:基于您的整体体验（包括产品、服务及个人信息保护感受），您有多大可能向亲友推荐该家居家装商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:如果商家因加强个人信息保护而可能导致服务流程稍显繁琐（如多次身份验证），您的接受程度是？

完全接受，安全更重要

比较接受

视繁琐程度而定

不太接受，便捷更重要

完全不能接受

Q13:您希望家居家装商家在个人信息保护方面做出哪些改进？（可多选）

更清晰透明地告知信息收集与使用规则

提供更便捷的个人信息查询与管理渠道

减少非必要信息的收集

加强内部员工的数据安全培训

明确与第三方共享信息的边界与责任

定期发布数据安全报告

设立专职数据保护负责人或联系方式

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一次家居家装消费的预算大致在哪个范围？

5万元以下

5万-15万元

15万-30万元

30万-50万元

50万元以上

未消费/仅为咨询

Q16:对于家居家装行业在保护客户个人信息和提升服务满意度方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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