家居家装支付习惯与客户满意度调查

家居家装支付习惯与客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于家居家装支付习惯与客户满意度的调研，旨在更好地了解您的需求与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家居家装产品或服务（如家具、定制柜、装修等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q2:在最近一次家居家装消费中，您主要购买了哪些类型的产品或服务？（可多选）

成品家具（沙发、床等）

定制家具/柜类

家纺布艺（窗帘、床品）

家居饰品/灯具

装修施工服务

设计服务

智能家居产品

其他

Q3:您在家居家装消费时，通常如何支付大额款项（如超过5000元）？

一次性全额支付

按工程进度分阶段支付

使用消费分期/信用卡分期

使用装修贷等贷款产品

其他

Q4:您对“按工程进度分阶段支付”这种方式的接受度如何？

非常接受，觉得公平且有保障

比较接受

一般，无所谓

不太接受

完全不接受

Q5:您在选择支付方式时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

资金压力与灵活性

商家的信誉与保障

是否有手续费或利息

支付流程是否便捷安全

是否支持退款/维权

其他

Q6:您是否使用过家居家装领域的消费分期或贷款服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不了解这类服务

Q7:如果使用过分期或贷款，请对您使用过的分期/贷款服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为当前家居家装消费的分期/贷款服务，在哪些方面最需要改进？（若未使用过，请填写“无”）

填空1

Q9:在支付过程中，您最担心遇到什么问题？

商家收款后跑路或失联

工程/产品质量与承诺不符，退款困难

支付信息泄露，资金安全风险

分期/贷款产生高额隐性费用

支付流程复杂繁琐

其他

Q10:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用过的家居家装支付方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为一个理想的支付保障机制应该是什么？

第三方资金监管（如支付宝等平台托管）

银行或保险公司提供支付担保

商家提供强有力的品牌承诺与售后

清晰的合同与分阶段验收条款

其他

Q12:您更倾向于通过哪种渠道了解并完成家居家装的大额支付？

直接在商家门店/展厅完成

通过商家官方APP/小程序

通过大型电商平台（如天猫、京东）

通过银行或金融机构的专属页面

其他

Q13:您希望未来在家居家装支付方面获得哪些增值服务或功能？（可多选）

更灵活的分期方案（如免息分期）

支付与工程进度实时同步查看

一键式保险购买（质量险、延误险等）

积分兑换或支付优惠

AR/VR技术辅助验收后支付

其他

Q14:整体而言，您对最近一次家居家装消费的支付体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请简要描述您对家居家装行业支付环节最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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