家居家装行业社会责任认知与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家居家装行业社会责任认知与服务质量的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解行业现状，推动行业健康发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去3年内是否有过家居家装（如装修、购买定制家具、购买大型家居用品等）的消费或服务体验？

是，最近刚完成

是，1-3年前

否

Q2:在您看来，家居家装企业履行社会责任（如环保、诚信经营、保障员工权益、社区回馈等）对您选择服务商的影响程度是？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会纳入考量

一般，主要看产品和服务本身

不太重要，基本不考虑

Q3:您主要通过哪些渠道了解家居家装企业的社会责任信息？（可多选）

企业官方网站/宣传材料

新闻报道/媒体曝光

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人推荐

第三方认证或奖项（如绿色认证）

线下门店展示

基本没有关注过

Q4:您认为当前家居家装企业在环保材料使用和废弃物处理方面的表现如何？

非常好，普遍有意识并行动

一般，部分企业做得不错

较差，多数企业意识薄弱

不了解

Q5:请对您最近一次接触的家居家装服务的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在您最近一次的家居家装服务体验中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

前期咨询与沟通

设计方案与效果图

材料选择与品质

施工/安装过程

工期与进度管理

售后服务与问题处理

价格透明度

均不满意

Q7:在您最近一次的家居家装服务体验中，遇到过哪些问题或不满意的方面？（可多选）

合同条款模糊或有陷阱

材料以次充好或偷换

施工质量不达标

工期严重延误

沟通不畅，响应慢

售后推诿，问题难解决

价格不透明，增项多

未遇到明显问题

Q8:当遇到服务质量问题时，您通常会采取何种方式解决？

直接与商家沟通协商

向消费者协会或相关监管部门投诉

在社交媒体或点评平台曝光

自认倒霉，不再选择该商家

寻求法律途径解决

Q9:您认为家居家装行业在保障消费者知情权和选择权方面做得如何？

很好，信息透明，选择多样

一般，部分信息不够透明

较差，存在信息不对称

不确定

Q10:您是否愿意为履行社会责任更到位（如使用更高环保标准材料、提供更完善员工保障）的家居家装服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您希望家居家装企业在社会责任方面优先加强哪些工作？（可多选）

使用环保、可回收材料，减少污染

确保产品安全与质量，杜绝有害物质

诚信经营，明码标价，合同规范

保障一线工人/安装师傅的合法权益与安全

提供完善的售后服务与质量保证

积极参与社区公益或环保活动

公开透明的供应链信息

Q12:您认为第三方认证（如绿色建材认证、诚信企业认证）对您判断企业社会责任有帮助吗？

非常有帮助，是重要参考

有一定帮助，但会结合其他信息

帮助不大，更相信实际体验和口碑

完全没帮助

Q13:基于您对家居家装行业的整体了解，您有多大可能向亲友推荐您认为负责任且服务好的家居家装品牌或服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q16:对于家居家装行业如何更好地履行社会责任并提升服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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