家电使用习惯与客户满意度调查

家电使用习惯与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您的家电使用习惯及对我们的产品与服务的满意度，以便我们持续改进，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的家电品类是？

厨房电器（如冰箱、微波炉、烤箱）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响、游戏机）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

Q2:在选购家电时，您主要考虑哪些因素？

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

能耗等级与环保性

外观设计与尺寸

售后服务与保修政策

用户评价与口碑

Q3:您主要通过何种渠道获取家电产品信息？

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店体验

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

亲友推荐

Q4:您购买家电的频率大约是？

每年1-2次

每2-3年1次

只有在旧家电损坏或搬家时才会购买

不固定，有需求或促销时购买

Q5:总体而言，您对目前家中主要家电产品的使用满意度如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的家电品牌？（0-10分）

选项1

Q7:您最看重家电产品的哪项特性？

耐用性与质量

智能化与便捷操作

节能省电

静音运行

强大的核心功能

Q8:您使用过哪些智能家电功能？（可多选）

手机APP远程控制

语音控制（如小爱同学、天猫精灵）

智能场景联动（如离家模式）

耗材/故障自动提醒

从未使用过智能功能

Q9:您对家电产品智能化功能的实际使用频率如何？

经常使用，已成为习惯

偶尔使用

很少使用，觉得不够方便或没必要

从未使用

Q10:当家电出现小问题时，您通常会如何处理？

查看说明书或在线搜索自行解决

联系品牌官方客服

寻找附近的维修店

如果影响不大则暂时不管

Q11:您对我们（或您主要使用的品牌）的售后服务（如安装、维修、咨询）满意度如何？

分数

标签

Q12:您希望品牌方在哪些方面进行改进或加强？

产品功能创新

产品质量与耐用性

售后服务响应速度与专业性

产品使用指导与知识普及

会员福利与老客户关怀

环保与回收政策

Q13:您处理废旧家电的主要方式是？

参与品牌/商场的以旧换新活动

卖给废品回收人员

交给社区或物业统一处理

暂时存放在家中

Q14:您对家电产品的使用体验、售后服务或行业发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

相关推荐