家电消费偏好与用户体验调查

家电消费偏好与用户体验调查

您好！感谢您参与本次家电消费偏好与用户体验调查。本问卷旨在了解您在选购和使用家电产品时的习惯、偏好及体验感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q4:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

从未购买过

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

电视/网络广告

专业测评网站/博主

其他

Q6:在选购家电时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

产品价格

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

智能化/物联网功能

促销活动力度

Q7:对于智能家电（如可通过手机APP控制），您的态度是？

非常感兴趣，是选购的重要加分项

比较感兴趣，但更看重基础功能

无所谓，有或没有都可以

不太感兴趣，担心操作复杂或隐私问题

完全不感兴趣

Q8:您对目前家中主要家电（如冰箱、洗衣机）的总体满意度如何？

分数

标签

Q9:在购买家电后，您最常遇到或最担心的问题是？

产品质量问题

安装/送货服务不佳

功能与宣传不符

操作复杂难以上手

能耗高于预期

维修响应慢或费用高

很少遇到问题

Q10:您更倾向于通过哪些方式进行家电产品的售后服务？（可多选）

品牌官方客服电话

品牌官方微信公众号/小程序

电商平台订单内申请

线下门店报修

第三方维修平台

Q11:您认为“以旧换新”服务对您的家电更新决策影响大吗？

影响很大，会优先考虑

有一定影响，会作为参考

影响不大，主要看新产品

完全没有影响

Q12:您是否愿意为具有更强环保性能（如更高能效、使用环保材料）的家电支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看差价多少

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常如何处理淘汰的旧家电？（可多选）

参与品牌或商场的“以旧换新”

卖给二手回收商

通过社区/网络平台转赠或出售

联系废品回收人员

暂时存放在家中

其他

Q14:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的家电品牌？

选项1

Q15:您未来一年内是否有计划添置或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂无计划

不确定

Q16:如果计划购买，您最可能考虑哪类家电？（可多选）

厨房电器（烟机、灶具、洗碗机等）

清洁电器（扫地机器人、洗地机等）

空调/取暖设备

冰箱/冷柜

洗衣机/干衣机

电视/影音设备

其他

Q17:对于家电品牌或零售商，您有什么具体的建议或期望？（例如：在产品、服务、购物体验等方面）

填空1

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