家电购买决策因素与用户体验调查

家电购买决策因素与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于家电购买决策因素与用户体验的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

从未购买过

Q4:在购买家电前，您通常会通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站/视频

电视广告

Q5:在最终决定购买一款家电时，哪个因素对您的影响最大？

产品价格

品牌信誉

产品功能与性能

用户评价与口碑

外观设计与尺寸

节能与环保等级

售后服务保障

Q6:请对“产品能效等级（如一级能效）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:您在选择家电时，会特别关注产品的哪些智能功能？（可多选）

手机App远程控制

语音助手联动

自动清洁/除菌

智能节能模式

智能食谱/程序推荐

故障自诊断与提醒

其他智能功能

Q8:您更倾向于在哪种渠道购买大家电？

线上电商平台（如京东自营、天猫官方旗舰店）

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

品牌直营店/专卖店

二手交易平台

其他

Q9:如果以0-10分来衡量，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:在您收到并开始使用新家电后，哪些环节的体验曾让您感到不满或遇到问题？（可多选）

送货与安装服务

产品初次使用/设置复杂

产品实际功能与宣传不符

运行噪音过大

能耗高于预期

产品出现故障

售后服务响应慢

其他

Q11:当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

联系购买平台的客服

自行查找网络教程解决

联系社区维修师傅

直接考虑换新

其他

Q12:请对“品牌提供的保修时长和保修范围”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q13:请描述一次您认为非常满意或非常不满意的家电购物或使用经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q14:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？

产品耐用性与质量

智能功能的实用性与稳定性

节能环保性能

售后服务的效率与质量

产品定价的合理性

其他

Q15:未来1-2年，您有打算购买或更换哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如洗碗机、蒸烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

环境电器（如空气净化器、净水器）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

影音娱乐电器

暂无计划

Q16:您是否愿意为具备出色环保材料、可回收设计或碳足迹更低的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体溢价

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于家电品牌，除了产品本身，您还希望它们提供哪些额外的价值或服务？（例如：以旧换新、定期保养、会员专属权益等）

填空1

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