家电购买决策因素与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于家电购买决策因素及使用满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，并提升产品与服务品质。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在多久之前？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:在购买家电时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

产品价格

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

能效等级与节能性

外观设计与尺寸

售后服务与保修政策

用户评价与推荐

促销活动与赠品

智能互联功能

安装与配送服务

Q3:总体而言，您对最近购买的这款家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（可多选，但请选择最主要的一个）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友/同事推荐

专业测评网站/文章

Q5:您有多大可能向亲友或同事推荐您购买的该家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在做出最终购买决定前，您通常会比较几个不同品牌或型号的产品？

1个，直接购买

2-3个

4-5个

5个以上

Q7:您认为当前家电产品的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

维修人员专业水平

配件供应与价格

保修条款清晰度

上门服务体验

客服沟通态度

其他

Q8:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

完全线上购买

主要线上，线下体验

线上线下同等重要

主要线下，线上比价

完全线下购买

Q9:您对家电产品配送与安装服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:智能家居/物联网功能（如手机App控制、语音助手联动）对您的购买决策影响有多大？

决定性因素，必须要有

重要加分项，会优先考虑

有则更好，没有也无所谓

完全不关注

Q11:您会因为哪些原因考虑更换仍在正常工作状态的家电？（可多选）

追求更先进的功能

现有产品能效太低

外观过时/与家居不搭

出现故障维修成本高

促销活动吸引力大

家庭人口或需求变化

从未考虑更换，直到用坏

Q12:您认为家电产品的“性价比”主要体现在哪个方面？

同等价格下功能最全

核心功能突出，价格实惠

耐用性强，长期使用成本低

品牌溢价低，用料扎实

Q13:请描述一次您非常满意或非常不满意的家电购物/使用经历，以及原因。

填空1

Q14:您对家电产品附带的“延保服务”态度如何？

非常有必要，通常会购买

视产品价格和保修期而定

觉得意义不大，很少购买

从未关注过此项服务

Q15:您认为未来家电产品最应该在哪方面进行创新或提升？（可多选）

节能环保技术

人工智能与自动化

健康监测与管理功能

模块化设计与易维修性

材料可持续性与回收

个性化外观定制

与其他家居设备深度融合

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q18:您家庭的月收入大致范围是？

10,000元以下

10,001-20,000元

20,001-35,000元

35,001-50,000元

50,000元以上

家电购买决策因素与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费行为与满意度评估的标准化解决方案。帮助您洞察购买决策因素、评估产品使用满意度、分析售后服务需求，适合家电品牌商、零售商及市场研究机构进行精准的消费者洞察与策略优化。

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