家电品牌忠诚度问卷调查

家电品牌忠诚度问卷调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度的市场研究，旨在了解消费者的购买习惯与品牌偏好。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:请问您在过去一年内，是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:在购买大家电时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度与口碑

产品功能与技术

价格与性价比

售后服务与保修政策

外观设计与家居搭配

能效等级与环保性

促销活动与赠品

朋友或家人的推荐

Q3:在您家中，您最常用、最信赖的家电品牌是哪一个？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

西门子 Siemens

三星 Samsung

索尼 Sony

其他（请在下一题说明）

Q4:（若上一题选择“其他”，请在此填写您信赖的品牌名称；若未选“其他”，请填写“无”）

填空1

Q5:从0到10分，您向亲友推荐上一题中您最信赖的那个品牌的可能性有多大？

选项1

Q6:请对您最信赖的那个品牌的产品质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最信赖的那个品牌的售后服务（如安装、维修、客服）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您会因为哪些主要原因而考虑更换目前使用的家电品牌？

产品出现严重质量问题

售后服务体验不佳

发现了性价比更高的其他品牌

追求更新的技术与功能

受广告或社交媒体影响

搬家或重新装修

从未考虑过更换

Q9:您通常通过哪些渠道了解家电品牌与产品信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或App

线下家电卖场（如苏宁、国美）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

电视、报纸等传统媒体广告

专业测评网站或博主

Q10:一个品牌推出新产品时，什么样的信息最能吸引您关注并考虑购买？

革命性的新技术或功能

显著提升的能效与环保表现

有吸引力的首发优惠价格

知名KOL或专业人士的测评推荐

品牌长期积累的良好口碑

Q11:您是否愿意为喜欢的家电品牌的周边产品或增值服务（如品牌联名款、高端会员服务等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为一个家电品牌可以通过哪些方式增强与消费者的情感连接，提升忠诚度？（最多可选3项）

建立活跃的线上用户社区

提供个性化产品定制服务

定期举办用户回馈活动

透明的产品生命周期与环保回收计划

邀请用户参与新品共创或测试

持续且优质的售后关怀

Q13:假设您信赖的品牌发生了一次较大的负面舆论事件（非产品安全问题），这对您的忠诚度会有多大影响？

影响极大，会立刻考虑更换品牌

影响较大，会观望其后续处理

有一定影响，但会结合过往体验判断

影响很小，主要关注产品本身

完全没有影响

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的家庭年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q16:对于提升家电品牌忠诚度，您还有什么其他想法或建议吗？

填空1

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