家电购买决策因素与福利满意度调查

家电购买决策因素与福利满意度调查

您好！我们正在进行一项关于消费者家电购买决策因素以及相关福利满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，并优化相关服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:在购买大家电时，以下哪些是您最看重的决策因素？（请选择最重要的3-5项）

产品价格

品牌信誉

能效等级/节能性

产品功能与智能化

外观设计与尺寸

售后服务（如保修政策）

用户评价与口碑

促销活动与赠品

送货安装服务

Q3:在购买决策过程中，哪个信息来源对您的影响最大？

电商平台（如京东、天猫）的产品详情与用户评价

品牌官方网站或线下门店

亲朋好友的推荐

社交媒体（如小红书、抖音）上的测评或分享

专业评测网站或杂志

Q4:您对当前市场上大家电产品的整体价格水平满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:您通常倾向于通过哪种渠道购买大家电？

线上电商平台（京东、天猫等）

品牌官方线上商城

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

品牌线下专卖店

其他

Q6:在购买时，商家提供的哪些“福利”或“增值服务”会显著增加您的购买意愿？

延长保修服务

免费送货上门及基础安装

以旧换新补贴

赠品（如小家电、配件）

分期免息付款

会员积分或优惠券

清洗/保养服务

Q7:综合考虑价格、产品、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的那个家电品牌？（0-完全不可能，10-非常可能）

选项1

Q8:您是否曾使用过购买家电时附带的“延长保修”或“意外保”等服务？

是，并且觉得非常有用

是，但感觉用处不大

购买了但从未使用过

从未购买过此类服务

Q9:您对所购家电品牌提供的售后安装服务（如准时性、专业性、整洁度）满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:当家电出现故障时，您首选的报修渠道是？

品牌官方客服电话/微信公众号

购买平台的在线客服

联系当初的销售人员

寻找第三方维修人员

Q11:您认为一个理想的家电品牌会员计划应该包含哪些福利？

专属折扣与优惠券

新品优先体验权

积分兑换礼品或服务

会员日特价活动

免费上门检测/清洗服务

会员专属客服通道

Q12:您对当前家电产品附带的智能化功能（如APP控制、智能联动）的实用性与易用性满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您是否关注家电产品的“以旧换新”政策？

非常关注，是决策的重要考量

比较关注，有合适政策会考虑

一般，顺其自然

不关注

Q14:对于家电品牌在销售后提供的“福利”或“增值服务”，您有什么具体的改进建议或期望？

填空1

Q15:在购买大家电时，您对“环保”或“可回收材料”等绿色属性的关注程度如何？

非常关注，会优先选择环保产品

比较关注，是加分项但不是决定项

一般，主要看其他因素

不关注

Q16:总体而言，您对最近一次大家电购物全流程（从选购、支付、配送到安装）的体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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