家电购买决策因素舆情监测调研

家电购买决策因素舆情监测调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电购买决策因素的调研，旨在了解消费者在选择家电产品时的主要考量。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:在购买家电前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友推荐

专业测评网站/视频

其他

Q3:在众多家电品牌中，您最看重哪个因素？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与时尚感

Q4:请对“产品能效等级（如一级能效）”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:您认为哪些智能功能对家电产品是重要的？（可多选）

手机APP远程控制

语音控制（如接入智能音箱）

自动故障诊断与报修

智能节能模式

与其他家电的互联互通

我不需要智能功能

Q6:您更倾向于在哪种渠道购买大家电？

线上官方旗舰店

线上综合电商平台

大型线下电器卖场

品牌直营/专卖店

社区团购/直播带货

Q7:请对“送货上门与安装服务”的质量在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:在购买决策过程中，哪些负面舆情信息（如差评、投诉）会最直接影响您的选择？（可多选）

产品质量问题（如易损坏）

售后服务差（如维修慢、态度不好）

虚假宣传/功能不符

能效虚标/耗电高

安全隐患报告

价格频繁波动/保价问题

Q9:综合考虑品牌、产品、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您最近购买的家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:当看到社交媒体上关于某家电产品的负面讨论时，您通常会如何应对？

立即放弃购买该产品

进一步搜索更多信息进行核实

只作为参考，影响不大

更关注正面评价，忽略负面信息

Q11:您认为家电品牌在应对负面舆情时，采取哪些措施最能挽回您的信任？（可多选）

官方快速、公开回应

提供详实的调查数据和解释

推出切实的改进或补偿方案

加强售后服务承诺与执行

邀请权威第三方或用户进行验证

Q12:请对“产品外观设计与家居风格搭配”在您购买决策中的重要性进行评分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q13:您认为家电产品的“以旧换新”服务对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是重要决策因素

有一定影响，会优先考虑

影响很小，几乎不考虑

完全没有影响

Q14:除了上述提到的因素，在您购买家电时，还有哪些其他特别关注的点？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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