家电品牌忠诚度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内购买过哪些品类的家电？（可多选，但此题请单选您最主要购买的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:对于您主要购买的家电品类，您最看重以下哪个因素？

品牌声誉与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务与保修

外观设计与时尚感

Q3:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您通常通过什么渠道获取家电品牌信息？

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

线下实体店/卖场

品牌官方网站或广告

Q5:哪些因素会让您考虑更换目前使用的家电品牌？（可多选）

产品出现严重质量问题

售后服务体验差

发现性价比更高的其他品牌

新品牌有更吸引我的创新功能

原有品牌设计过时

受朋友或社交媒体影响

Q6:您认为一个家电品牌值得您长期忠诚的关键是什么？

产品品质始终稳定可靠

售后服务响应快、态度好

品牌不断创新，推出符合需求的新品

品牌价值观与我相符

会员/老顾客有专属优惠

Q7:请为您目前使用的主要家电品牌的“产品可靠性”打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您目前使用的主要家电品牌的“售后服务体验”打分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您是否加入了该品牌的会员计划或粉丝社群？

是，是活跃会员

是，但不常参与

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q10:品牌方的哪些互动活动能增加您的好感度？（可多选）

新品试用/体验官活动

会员专属折扣或礼品

产品使用技巧/保养知识分享

线上线下品牌活动邀请

用户故事征集与分享

公益环保活动

Q11:当您需要再次购买家电时，您会优先考虑之前用过的品牌吗？

总是会优先考虑

大多数情况下会

视具体情况而定

不太会，喜欢尝试新品牌

完全不会

Q12:您认为目前家电品牌的同质化（产品功能、外观相似）现象严重吗？

非常严重，难以区分

比较严重

一般

不太严重

完全不严重

Q13:请描述一次您对某个家电品牌感到特别满意或失望的经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q14:您对“智能家居/家电互联”功能的态度是？

非常感兴趣，是购买的重要考量

感兴趣，但非决定性因素

一般，有也不错

不感兴趣，更关注基础功能

持怀疑态度，担心安全和隐私

Q15:您希望通过哪些方式与喜爱的家电品牌保持联系？（可多选）

微信公众号/小程序

品牌官方APP

电子邮件通讯

线下门店活动

品牌社群（如微信群、微博超话）

不需要特别联系

Q16:综合考虑产品、服务、品牌形象等，您对目前主要使用的家电品牌的整体满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:未来一年，您是否有计划购买或更换大家电（如冰箱、空调等）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

视情况而定

暂无计划

Q18:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家庭的月平均收入大致范围是？

10,000元以下

10,001-20,000元

20,001-35,000元

35,001-50,000元

50,000元以上

不便透露

Q20:对于家电品牌如何提升消费者忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

家电品牌忠诚度市场调研

介绍

本模板旨在提供家电品牌忠诚度市场调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌满意度、分析购买决策因素、洞察消费者维系策略，适合家电企业与市场研究机构开展消费者洞察。

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