家电品牌忠诚度与产品体验深度调研

家电品牌忠诚度与产品体验深度调研

尊敬的参与者，您好！我们诚挚地邀请您参与本次关于家电品牌与产品的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，提升产品与服务品质。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您购买过以下哪类家电产品？（请选择最主要的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

均未购买

Q2:在购买上述家电时，您通常会优先考虑哪个因素？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与科技感

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）的用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

品牌官方网站或线下门店

亲友同事的推荐

专业测评网站或视频

Q4:您目前最常使用或最信赖的家电品牌是哪一个？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 Xiaomi

西门子 Siemens

松下 Panasonic

其他（请在第5题注明）

Q5:（接上题）若选择了“其他”，请具体写出该品牌名称。若未选择“其他”，请填写“无”。

填空1

Q6:您对【上一题中您选择的品牌】的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您对【上一题中您选择的品牌】的哪些方面感到满意？（可多选）

产品质量与耐用性

产品功能创新与智能化

外观设计

性价比

售后服务（安装、维修）

品牌形象与价值观

环保与节能表现

Q8:您有多大可能向亲友或同事推荐【您最信赖的品牌】的家电产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为该品牌的产品价格与其提供的价值相比如何？

物超所值

物有所值，价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

Q10:您是否会因为对一个品牌的忠诚，而优先考虑其旗下其他品类的家电产品？

会，非常愿意尝试其全系列产品

可能会，但主要看具体产品评价

一般不会，不同品类会分开选择

完全不会，每次购买都重新评估

Q11:哪些情况可能导致您放弃一个长期使用的品牌，转而选择其他品牌？（可多选）

产品质量出现严重或频繁问题

售后服务体验糟糕

竞争对手推出了明显更优的产品

品牌出现负面新闻或价值观冲突

价格持续上涨且缺乏竞争力

产品设计老旧，缺乏创新

Q12:您对家电产品的智能化功能（如APP控制、语音交互、智能联动）的态度是？

非常看重，是购买决策的关键因素

比较看重，有加分作用

一般，有则更好，没有也行

不看重，更关注基础功能

反感，认为增加了复杂性

Q13:您认为理想的大家电（如冰箱、洗衣机）更换周期大约是多久？

5年以内

5-8年

8-12年

12年以上，直到用坏为止

Q14:您希望品牌方在哪些方面与您有更多互动或提供更多价值？（可多选）

新品试用或优先购买权

会员专属优惠与积分兑换

产品使用技巧与保养知识推送

以旧换新或环保回收服务

线下用户交流或体验活动

参与产品设计的意见征集

Q15:您个人或家庭的年收入大致属于以下哪个区间？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不方便透露

Q16:您的年龄是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:对于家电品牌的未来发展，您最期待看到的一项改进或创新是什么？（例如：更环保的材料、更极简的售后流程、更颠覆性的功能等）

填空1

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