家电品牌忠诚度与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对当前家电品牌的忠诚度及对其绩效表现的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求与消费者期望。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前家中最主要的家电品牌（使用频率最高或价值最高）是？

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

西门子 Siemens

松下 Panasonic

三星 Samsung

其他

Q2:您使用该品牌家电的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对该品牌家电的总体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐这个品牌的家电？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您最初选择这个品牌的主要原因是什么？（可多选）

品牌信誉好

产品性能/技术领先

价格合理

外观设计时尚

亲友/他人推荐

促销活动吸引

售后服务有保障

节能环保

Q6:您认为该品牌家电的产品质量可靠性如何？

非常可靠，极少出现问题

比较可靠，偶尔有小问题

一般，出现过问题但能解决

不太可靠，问题较多

非常不可靠

Q7:您对该品牌家电的创新速度（如推出新技术、新功能）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您主要通过哪些渠道了解该品牌的新产品或促销信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如微博、小红书）

线下实体店

电视/网络广告

亲友推荐

专业评测网站/博主

Q9:您对该品牌家电的定价策略（性价比）感到满意吗？

非常满意，物超所值

比较满意，价格合理

一般，价格与价值基本匹配

不太满意，价格偏高

非常不满意，性价比低

Q10:当该品牌推出新产品时，您会积极关注并考虑购买吗？

总是会，我是该品牌的忠实粉丝

经常会，只要符合需求

偶尔会，看具体情况

很少会，更倾向于其他品牌

完全不会

Q11:您在过去一年内，购买过该品牌的新产品或升级过原有产品吗？

购买过多次

购买过1-2次

没有购买过，但有关注

没有购买过，也不关注

Q12:您对该品牌提供的售后服务（如安装、维修、咨询）体验如何？

非常满意，响应迅速且专业

比较满意，基本能解决问题

一般，体验普通

不太满意，响应慢或效果不佳

非常不满意或从未使用过

Q13:如果未来您考虑更换家电，哪些因素可能导致您放弃当前品牌？（可多选）

产品质量下降

价格过高

售后服务差

品牌形象老化

出现更具吸引力的竞品

创新不足，技术落后

环保/社会责任问题

其他

Q14:您认为该品牌在环保和社会责任方面的表现如何？

表现卓越，是行业标杆

表现良好，优于多数品牌

表现一般，符合基本要求

表现欠佳，有待改进

不了解

Q15:与该品牌的主要竞争对手相比，您认为它的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

旗鼓相当

略有劣势

明显落后

Q16:您是否是该品牌官方会员或粉丝社群（如APP会员、品牌社群）的一员？

是，并且经常参与互动

是，但很少参与

不是，但考虑加入

不是，也无兴趣加入

Q17:您对该品牌与消费者之间的沟通互动（如客服、社交媒体互动）满意度如何？

分数

标签

Q18:考虑到所有因素，您未来继续选择该品牌家电的可能性有多大？

极有可能，会优先考虑

很有可能，在考虑范围内

可能性一般，看具体情况

可能性较小，会先看其他品牌

完全不可能

Q19:请分享您对该品牌未来发展的任何具体建议或期望。

填空1

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您的家庭月收入大致范围是？

10,000元以下

10,001-20,000元

20,001-35,000元

35,001-50,000元

50,001元以上

不便透露

家电品牌忠诚度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌忠诚度与绩效满意度的专业调研工具。帮助您评估客户满意度、分析品牌竞争力、洞察市场趋势，适合家电制造商、市场研究机构和品牌管理者进行深度的消费者行为分析。

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