家电品牌忠诚度与服务质量调查

家电品牌忠诚度与服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于家电品牌忠诚度与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务品质。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您购买家电时，最常考虑的品牌是？

海尔

美的

格力

小米

西门子

其他

Q2:您购买家电时，最主要的决策因素是？

品牌口碑

产品性能

价格

售后服务

外观设计

促销活动

Q3:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电品牌？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请为您最常使用的家电品牌的整体产品质量打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的家电品牌的售后服务（如安装、维修、咨询）打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道了解家电品牌的信息？（可多选）

电视广告

社交媒体

电商平台

朋友/家人推荐

线下门店

专业评测网站

Q7:当您需要安装或维修服务时，您认为该品牌的服务响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q8:您认为该品牌的服务人员（如安装师傅、客服）专业水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q9:该品牌提供的保修政策或延保服务，是否让您感到安心？

非常安心

比较安心

一般

不太安心

完全不放心

Q10:哪些因素最能提升您对一个家电品牌的忠诚度？（可多选）

产品质量稳定可靠

售后服务及时高效

品牌创新能力强

产品性价比高

会员/积分福利好

情感认同/品牌文化

Q11:如果该品牌推出一款新产品，您有多大意愿进行尝试？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会关注

一般，看具体情况

不太愿意

完全没兴趣

Q12:您曾因哪些原因考虑或已经更换过家电品牌？（可多选）

产品质量问题

售后服务不佳

价格因素

尝试新品牌/新产品

朋友推荐

原品牌型号停产

Q13:您是否是该品牌官方会员或关注其官方社交媒体账号？

是

否

Q14:您认为该品牌在环保、节能等社会责任方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

不太关注

有待加强

Q15:对于提升家电品牌的服务质量，您最希望看到哪方面的改进？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的月平均收入大致在哪个范围？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元以上

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