家电服务体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对家电服务体验的真实感受，持续优化我们的服务质量，诚邀您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受的是哪类家电服务？

安装服务

维修服务

保养/清洗服务

咨询/调试服务

退换货服务

Q2:您是通过何种渠道联系或预约本次服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

微信/小程序

其他

Q3:请对服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员是否在约定时间内准时上门？

非常准时

基本准时（迟到15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间上门

Q5:请对服务人员的专业水平（如故障判断、操作熟练度）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员上门时，是否主动出示了工作证件？

是

否

未注意

Q8:服务人员是否在服务前向您解释了服务流程/费用？

是，解释非常清晰

是，但解释比较简略

否，未主动解释

Q9:服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

着装规范整洁

工具设备齐全

操作流程标准

现场保护措施（如垫布、鞋套）

服务效率高

耐心解答疑问

Q10:本次服务完成后，家电问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决

未完全解决

问题依旧甚至更严重

Q11:请对本次服务的收费透明度（价格是否清晰、合理）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q12:服务结束后，是否有客服对本次服务进行回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到回访

Q13:基于本次服务体验，您向亲友推荐该品牌/服务商的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前的家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

预约响应速度

服务人员专业性

服务人员态度

收费透明度与合理性

配件供应及时性

售后服务跟进

线上预约系统易用性

其他

Q15:与您接触过的其他品牌服务相比，本次服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q16:您对本次家电服务体验还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家中常用的家电品牌数量大约是？

1-2个品牌

3-4个品牌

5个及以上品牌

家电服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对家电售后服务的全面反馈。帮助您评估服务质量、分析用户痛点、优化服务流程，适合家电品牌商和服务商提升客户满意度和品牌忠诚度。

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