家电服务体验与品牌认知调查

Q1:请问您家中拥有最多的家电产品类别是？

Q2:您在选择家电品牌时，最看重以下哪些因素？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您主要使用的家电品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您最近一次接触家电售后服务（如安装、维修、保养、咨询）是在多久以前？

Q5:请为您最近一次家电售后服务的整体体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:您主要通过哪些渠道了解家电品牌的售后服务信息？（可多选）

Q7:当家电需要维修时，您更倾向于选择哪种服务方式？

Q8:您认为品牌官方售后服务的收费是否透明合理？

Q9:您对家电品牌售后服务的响应速度（如电话接通、预约上门时间）满意吗？

Q10:您对上门服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）和服务态度满意吗？

Q11:您认为目前家电售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您是否愿意为更优质、更快捷的售后服务（如延长保修、上门快修）支付额外费用？

Q13:以下哪些家电品牌是您听说过或使用过的？（可多选）

Q14:在您印象中，哪个家电品牌的售后服务口碑最好？

Q15:品牌发起的用户关怀活动（如免费清洗、检测、以旧换新）会影响您对该品牌的好感度吗？

Q16:您是否关注家电产品的环保、可回收等可持续发展信息？

Q17:未来1-2年，您有添置或更换大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的计划吗？

Q18:对于提升家电服务体验或品牌建设，您还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您家庭的常住城市级别是？