家电服务体验产品调研

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的家电服务品质，我们诚挚邀请您参与本次产品调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受或咨询的家电服务类型是？

安装服务

维修服务

保养/清洁服务

产品使用咨询

延保/增值服务咨询

Q2:您是通过哪个渠道联系或购买此次服务的？

品牌官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

第三方服务平台

Q3:请您对本次服务的预约/下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务人员是否准时上门？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

迟到10-30分钟

迟到超过30分钟

未按约定时间上门

Q5:服务人员的着装、仪表及证件是否规范、专业？

非常规范专业

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q6:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通顺畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的专业技能（如操作熟练度、问题诊断准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，现场环境是否被清理干净？

清理得非常干净

基本清理了

简单收拾了一下

未清理

不适用

Q9:服务人员是否向您清晰解释了服务内容、收费项目或后续注意事项？

解释得非常清晰

解释得比较清晰

解释了一般

解释得不太清晰

完全没有解释

Q10:您对本次服务的收费标准和透明度是否满意？

非常满意，标准清晰透明

比较满意

一般

不太满意，部分费用不清晰

非常不满意，存在乱收费

Q11:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的家电服务？（0-10分）

选项1

Q12:您认为我们的家电服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

预约方便

师傅专业能力强

服务态度好

收费透明合理

售后跟踪到位

配件质量有保障

Q13:您认为我们的家电服务最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短预约等待时间

提高上门准时率

提升服务人员沟通技巧

加强专业技能培训

优化收费标准和透明度

改善服务后的清洁工作

加强服务完成后的跟踪回访

Q14:您更倾向于通过哪种方式接收服务进度通知和电子单据？

短信

品牌官方APP/小程序推送

微信公众号

电子邮件

电话通知

Q15:未来，您是否愿意为更快的响应、更专业的师傅等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升家电服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭中常用的家电品牌主要有哪些？（可多选，但请选择最常用的1-3个）

海尔

美的

格力

西门子

松下

小米

其他国产品牌

其他进口品牌

家电服务体验产品调研

介绍

本模板旨在提供家电售后服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合家电品牌商、零售商及第三方服务平台进行客户满意度调查和服务流程优化。

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