家电服务体验广告效果调查问卷

家电服务体验广告效果调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电服务体验及相关广告效果的调研，旨在了解您的真实感受与反馈。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年内，您是否购买或使用过需要售后安装/维修的家电产品（如空调、冰箱、洗衣机等）？

是

否

Q2:您最近一次使用家电售后服务的主要原因是？

新购产品安装

产品故障维修

定期保养/清洗

产品咨询

其他

Q3:请对您最近一次家电售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务人员专业度

服务响应速度

服务价格透明

问题解决效果

服务态度

预约流程便捷性

无满意方面

Q5:在您最近的服务体验中，哪些方面有待改进？（可多选）

服务人员专业度

服务响应速度

服务价格透明

问题解决效果

服务态度

预约流程便捷性

无改进方面

Q6:您通常通过哪些渠道了解家电品牌或服务的广告信息？

电视广告

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度）

电商平台（如淘宝、京东）

线下门店/海报

亲友推荐

其他

Q7:在过去三个月内，您是否看到或听说过关于“家电服务”（如快速维修、免费清洗、延保服务等）的广告？

经常看到

偶尔看到

很少看到

从未看到

Q8:您印象较深的家电服务广告通常出现在哪些平台？（可多选）

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体信息流（如微信朋友圈、微博）

长视频平台（如爱奇艺、腾讯视频）

搜索引擎广告

电商平台广告

线下电梯/公交广告

Q9:当您看到强调“专业”、“快速”、“透明收费”的家电服务广告时，您是否会因此对该品牌或服务产生更多信任？

会，信任度显著增加

会，信任度略有增加

没有影响

不会，可能更怀疑

Q10:基于您目前的了解，您有多大意愿向亲友推荐您使用过的家电品牌及其售后服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q11:如果一家电品牌推出“一次付费，全年免费上门保养”的服务套餐广告，您会考虑购买吗？

会，很有吸引力

可能会，需要看具体条款

不太会，更信任单次服务

完全不会

Q12:您认为一个理想的家电服务广告，最应该突出哪些信息？（可多选）

服务价格透明无隐藏

工程师专业认证资质

极速上门响应时间

服务过程全程可追溯

用户真实好评展示

服务覆盖的产品范围

Q13:您更倾向于通过哪种方式预约家电服务？

品牌官方APP/小程序

品牌客服电话

电商平台订单页面

第三方服务平台（如58同城）

线下门店直接预约

Q14:请描述您心目中“完美”的家电售后服务应该是什么样子的？（例如：流程、态度、效果等方面）

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

相关推荐