家电服务体验福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我司家电服务体验及福利活动的满意度，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我司的家电服务（如安装、维修、保养等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您接受的服务类型是？

新机安装/调试

故障维修

定期保养/清洗

延保服务

其他

Q3:请对服务人员的专业能力（如技术熟练度、问题诊断准确性）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰度）进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否在预约时间准时到达？

非常准时

基本准时（10分钟内）

稍有延迟（10-30分钟）

延迟较久（超过30分钟）

Q6:服务完成后，现场是否清理干净？

非常干净整洁

基本干净

留有少量杂物

没有清理

Q7:基于这次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您通过哪些渠道了解或参与过我司的客户福利活动？（可多选）

微信公众号

官方APP

短信通知

服务人员告知

门店宣传

从未了解/参与

Q9:您对我司现有福利活动（如清洗券、延保优惠、积分兑换等）的丰富程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为福利活动的获取门槛（如参与条件、兑换难度）如何？

非常容易，轻松获得

比较容易

一般，可以接受

比较困难

非常困难，形同虚设

Q11:您更希望获得以下哪些类型的福利？（可多选）

免费清洗/保养服务

配件/耗材折扣

服务费减免券

产品以旧换新补贴

会员专属积分

新品优先体验权

其他

Q12:您是否清楚我司提供的官方报修/咨询渠道（如400电话、APP、微信）？

非常清楚，经常使用

知道，偶尔使用

知道但没用过

不太清楚

Q13:通过官方渠道报修或咨询时，流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q14:服务完成后，是否有客服对本次服务进行回访？

有，且回访及时

有，但回访不及时

没有收到回访

不记得了

Q15:总体而言，您对我司家电服务体系的信任度如何？（1分-完全不信任，5分-完全信任）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家中主要使用的家电品牌（除本次服务品牌外）还有哪些？

海尔

美的

格力

西门子

松下

其他国产品牌

其他进口品牌

Q18:对于提升家电服务体验或福利活动，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电服务体验福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对家电售后服务及福利活动的满意度反馈。帮助您评估服务质量、了解福利偏好、优化服务流程，适合家电企业进行客户体验管理。

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