家电需求痛点与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品需求痛点与相关培训需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，并优化我们的产品与服务。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您购买家电的主要决策角色是？

主要决策者

共同决策者

建议提供者

仅使用者

Q2:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q3:在选购家电时，您最关注哪些因素？（最多选3项）

产品价格

节能省电等级

品牌信誉

产品功能与智能化程度

外观设计

售后服务（安装、维修）

用户评价与口碑

促销活动

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

专业评测网站/媒体

Q5:在购买家电后，您是否遇到过因操作复杂而难以使用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请描述一个您在使用家电（任何品类）过程中遇到的具体困扰或不便之处。

填空1

Q7:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？（最多选3项）

操作界面更简易直观

智能联动更稳定便捷

节能效果再提升

噪音控制

空间利用率/尺寸设计

耐用性与质量

售后服务响应速度

其他（请在下题说明）

Q8:针对上一题选择的“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面。

填空1

Q9:您是否了解或使用过家电的智能功能（如APP控制、语音助手、场景联动等）？

非常了解且经常使用

了解一些，偶尔使用

听说过，但没用过

完全不了解

Q10:如果家电厂商或零售商提供产品使用培训，您是否有兴趣参加？

非常有兴趣，希望深入学习

有兴趣，但要看内容和形式

兴趣不大，自己研究即可

完全没有兴趣

Q11:您希望以何种形式接受家电使用或维护相关的培训？（最多选3项）

线下门店实操讲解

线上直播课程

短视频教程（如抖音/B站）

详细的图文电子说明书

一对一电话/在线指导

产品内置的互动式引导

社区/用户群交流

Q12:您认为最需要进行使用培训的家电品类是？

大型厨房电器（如烤箱、蒸箱、洗碗机）

智能大家电（如智能冰箱、空调、洗衣机）

环境电器（如空气净化器、新风系统）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

影音娱乐设备

其他（请在下题说明）

Q13:针对上一题选择的“其他”品类，请具体说明。

填空1

Q14:请为您最近购买或使用的主要家电的“售后服务体验”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望售后服务培训应重点包含哪些内容？（最多选3项）

日常清洁与基础保养

常见故障排查与解决

节能使用技巧

智能功能深度设置

安全使用注意事项

延保/增值服务介绍

预约维修流程指导

Q16:您是否愿意为高质量的家电使用培训课程支付少量费用？

愿意，只要内容有价值

不愿意，认为这应是免费服务

视课程质量和价格而定

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于家电厂商或零售商，您还有哪些关于产品、服务或培训方面的建议或期待？

填空1

家电需求痛点与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在深度调研家电用户痛点与培训需求。帮助您洞察消费决策、识别使用困扰、评估培训意愿，适合家电制造商与零售商优化产品设计、售后服务及用户培训体系。

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