家电满意度与绩效评价调查问卷

Q1:您在过去一年内购买过哪些主要家电产品？（可多选，此题用于了解背景）

Q2:您购买家电时，最看重以下哪个因素？

Q3:请对您最近购买的一件主要家电产品的整体满意度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能性向您的朋友或家人推荐您购买的这个家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为该家电产品在哪些方面最令您满意？

Q6:您认为该家电产品在哪些方面有待改进？

Q7:您对该家电产品安装/配送服务的满意度如何？

Q8:您是否联系过该品牌的官方售后服务？

Q9:如果联系过，请对售后服务的响应速度进行评分。（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q10:如果联系过，请对售后服务的专业程度（解决问题的能力）进行评分。（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

Q11:您认为该品牌售后服务人员的服务态度如何？

Q12:您认为该品牌在产品宣传（如广告、官网介绍）方面的表现与实际产品体验的符合度如何？

Q13:综合考虑产品、价格、服务，您认为该品牌的整体性价比如何？

Q14:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？

Q15:未来再次购买家电时，您是否会优先考虑这个品牌？

Q16:您对该品牌的家电产品或服务，还有什么具体的改进建议或意见？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭的常住人口数量是？

Q19:您家庭的月平均收入水平大约是？