家电改进建议与品牌认知调查问卷

家电改进建议与品牌认知调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与品牌认知的市场调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进产品与服务，提升用户体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您购买过以下哪类家电产品？（请选择最主要的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活电器（如吸尘器、扫地机器人、空气净化器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q2:您购买家电时，最主要的决策依据是什么？

品牌知名度与口碑

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与颜值

售后服务保障

Q3:提到“家电品牌”，您最先想到的是哪几个？（最多选择3个）

海尔 Haier

美的 Midea

格力 Gree

小米 MI

华为 Huawei

西门子 SIEMENS

松下 Panasonic

三星 SAMSUNG

戴森 Dyson

其他

Q4:您对您家中正在使用的【主要家电品牌】的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解家电品牌和产品信息？（请选择最主要的一个）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下实体店

品牌官方网站或广告

Q6:您认为一个理想的家电品牌，最应具备以下哪些特质？（最多选择3项）

产品质量过硬，耐用

智能化程度高，操作便捷

节能环保，省电省水

设计美观，融入家居

售后服务响应快，网点多

价格亲民，性价比高

技术创新，功能领先

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的主力家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为当前家电产品在哪个方面最需要改进？

智能化与互联互通体验

产品耐用性与质量稳定性

节能环保性能

操作界面的简洁与人性化

外观设计与空间适配性

Q9:请具体描述一件您在使用家电过程中遇到的不便或希望改进的功能点。

填空1

Q10:您对家电产品的“智能家居”联动功能（如手机APP控制、语音控制、场景联动）的态度是？

非常需要，是购买决策的关键因素

比较感兴趣，有的话会加分

可有可无，更关注基础功能

不感兴趣，觉得操作复杂或没必要

Q11:您希望家电品牌提供哪些额外的增值服务？（可多选）

延长保修服务

以旧换新/回收服务

免费上门清洗/保养

使用技巧线上培训

会员专属优惠与活动

快速维修通道

Q12:在购买新家电时，您是否会因为一个品牌的环保理念（如使用可回收材料、节能认证）而更倾向于选择它？

会，这是重要的决策因素

可能会，如果其他条件相当

不太会，更关注产品本身

完全不会

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取售后服务？

官方客服电话/在线客服

品牌官方APP或小程序

电商平台订单内联系

前往线下授权服务网点

Q14:除了产品本身，您对家电品牌在营销、服务或社会责任方面，还有哪些建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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