家电用户体验与改进建议调查

Q1:您主要使用的家电产品类别是？

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

Q3:您购买该家电产品时，最看重以下哪个因素？

Q4:请对您当前使用的这款家电产品的【整体质量与耐用性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q5:请对您当前使用的这款家电产品的【操作便捷性与易用性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:请对您当前使用的这款家电产品的【能耗表现与节能效果】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:综合考虑，您有多大可能向亲朋好友推荐您现在使用的这个品牌或型号的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为当前家电产品在哪些方面有待改进？（可多选）

Q9:您对家电产品接入智能家居生态（如连接手机APP、智能音箱）的态度是？

Q10:请描述一次您在使用该家电产品时，遇到的最不满意或最困扰的经历是什么？

Q11:您通常通过哪些渠道了解家电产品的使用技巧、保养知识或故障排除方法？（可多选）

Q12:当家电产品出现小故障时，您更倾向于首先采取哪种解决方式？

Q13:请对您接触过的该品牌【售后服务（安装、维修、咨询）】的满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。如无接触，请根据印象或跳过。

Q14:您希望家电品牌在用户服务方面增加哪些支持？（可多选）

Q15:您认为未来家电产品最应该发展的方向是？

Q16:如果请您为这款家电产品设计一项全新的功能或服务，您最希望它是什么？请简要描述。

Q17:您对家电产品附带的包装材料（如泡沫、纸箱）的处理方式是？

Q18:哪些因素会促使您考虑更换一台仍在工作但已使用多年的旧家电？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您家庭的常住人口数量是？

Q21:对于家电产品的改进与创新，您还有任何其他建议或想法吗？