家电推荐意愿与满意度调查

家电推荐意愿与满意度调查

您好！非常感谢您参与本次调查。我们希望通过这份问卷，了解您在购买家电产品时的决策过程、使用体验以及向他人推荐产品的意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升产品与服务。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。现在，请开始吧！

Q1:在过去的12个月内，您购买过以下哪类家电产品？（请选择最主要的一类）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

均未购买

Q2:您在购买家电时，主要通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站或App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

朋友/家人/同事的推荐

专业测评网站或视频（如中关村在线、B站测评）

其他

Q3:请评价您最近一次购买的家电产品的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:您最看重家电产品的哪个方面？

产品功能与性能

品牌信誉与口碑

价格与性价比

外观设计与颜值

售后服务与保修

节能环保属性

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近购买的这款家电产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:如果您的朋友向您咨询家电购买建议，您会主要基于哪些因素给出推荐？（可多选）

您自己的实际使用体验

产品的性价比

品牌的可靠度

产品的外观设计

售后服务的评价

网络上的好评率

身边其他朋友的反馈

Q7:当您对购买的家电感到满意时，您通常会如何表达这种满意？

主动向朋友/家人推荐

在社交媒体或电商平台留下好评

自己默默使用，但被问起时会说好

不会特别表达

其他

Q8:请简单描述一下，哪一款家电产品让您印象最深刻，并愿意主动推荐？请说明原因。

填空1

Q9:如果一款家电产品出现问题，您对售后服务的处理速度和态度感到满意吗？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，基本能解决问题

一般，过程有些波折

不太满意，处理效率低

非常不满意，问题未解决

未使用过售后服务

Q10:哪些因素会降低您向他人推荐一款家电产品的意愿？（可多选）

产品实际使用效果与宣传不符

产品质量不稳定，易出故障

售后服务差，维修困难

价格虚高，性价比低

品牌形象不佳或出现负面新闻

外观设计或使用体验不佳

其他

Q11:您认为目前市场上的家电产品，在哪些方面最需要改进？

产品质量与耐用性

智能化与互联功能

节能环保技术

人性化设计（如操作简便、易清洁）

售后服务体系

价格透明度与合理性

Q12:整体而言，您对当前市场上主流家电品牌的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q13:您是否愿意参与品牌方举办的新品试用或用户调研活动？

非常愿意，乐于提供反馈

比较愿意，如果有合适的奖励

一般，看具体情况

不太愿意，觉得麻烦

完全不愿意

Q14:对于家电品牌，您希望他们通过哪些方式（如活动、服务、沟通等）来加强与您的联系，并让您更愿意推荐其产品？

填空1

Q15:您未来一年内是否有计划购买或更换大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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