家电使用障碍市场调研问卷

家电使用障碍市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电使用障碍的市场调研，旨在了解消费者在使用家电过程中遇到的困难与需求，以帮助厂商改进产品设计、提升用户体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您家中目前拥有的主要家电类型有哪些？（请选择最常使用的三类）

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（电饭煲、微波炉、烤箱等）

清洁电器（扫地机器人、吸尘器等）

影音娱乐电器（电视、音响等）

个人护理电器（电吹风、电动牙刷等）

环境电器（空气净化器、加湿器等）

Q2:在购买新家电时，您最关注以下哪个方面？

价格

品牌

功能与性能

操作的便捷性

节能环保

外观设计

Q3:您通常通过哪种方式学习使用一款新家电？

阅读纸质说明书

观看产品附带的视频教程

上网搜索教程或攻略

询问家人或朋友

自己摸索尝试

几乎不看，直接使用

Q4:在使用家电过程中，您最常遇到哪些类型的障碍或困扰？

功能太多，操作复杂，记不住

按键/触控屏标识不清，难以理解

智能功能（如APP连接、语音控制）设置困难

清洁与维护麻烦

产品故障率高，维修不便

说明书内容晦涩难懂

产品更新换代快，老型号功能落伍

其他（请在后文补充）

Q5:当家电出现操作问题时，您首先会如何解决？

联系品牌官方客服

寻求家人或朋友的帮助

自行上网搜索解决方案

查看产品说明书

放弃使用该功能

直接联系维修人员

Q6:请对您家中主要家电的“操作便捷性”进行整体评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为目前家电产品（尤其是智能家电）的说明书或引导教程是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂，基本不看

Q8:您希望家电厂商在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？

简化操作界面和流程

提供更直观、多媒体的使用教程（视频/AR）

加强客服与售后支持（如在线客服、远程指导）

设计更清晰的产品标识和按键

提升产品的耐用性和可靠性

开发更适合老年人使用的简易模式

提供更便捷的上门安装与调试服务

其他（请在后文补充）

Q9:对于带有智能功能（如联网、APP控制）的家电，您认为最大的使用障碍是什么？

网络连接不稳定或设置复杂

手机APP设计不友好，功能繁琐

不同品牌家电APP不互通，管理麻烦

担心隐私和安全问题

智能功能不实用，是“伪需求”

没有明显障碍，使用顺畅

Q10:您家中是否有60岁以上的成员经常使用家电？

是，且他们使用时常遇到困难

是，但他们使用基本顺畅

否

不适用/不清楚

Q11:如果家电厂商提供付费的“一站式”服务（如上门安装、调试、教学、定期清洁维护），您对哪些服务感兴趣？

新机上门安装与基础使用教学

定期深度清洁与保养

远程在线故障诊断与指导

操作技能提升课程（如烹饪电器的高级用法）

以旧换新与回收服务

目前都不感兴趣

Q12:总体上，您有多大意愿向亲友推荐您目前使用的家电品牌？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q13:请描述一次您印象最深刻的、因家电使用障碍带来的不愉快经历（例如：某个功能始终不会用、维修过程繁琐等）。

填空1

Q14:对于未来家电产品的设计，您有什么具体的建议或期待，以使其更易用、更人性化？

填空1

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