家电使用障碍竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在日常生活中使用家电时遇到的障碍，以及您对不同品牌产品的看法。您的宝贵意见将帮助我们提升产品设计和服务质量。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前居住的家庭类型是？

独居

夫妻二人

与父母同住

有未成年子女的家庭

有成年子女/多代同堂

Q2:您家中主要的家电采购决策者是谁？

我自己

配偶

父母

共同决策

其他家庭成员

Q3:在您家中，使用频率最高或最不可或缺的大家电有哪些？（请选择3项）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

抽油烟机/燃气灶

热水器

洗碗机

烤箱/蒸箱

Q4:在您家中，使用频率最高或最不可或缺的厨房小家电有哪些？（请选择3项）

电饭煲

微波炉

破壁机/料理机

空气炸锅

电水壶

咖啡机

电压力锅

面包机

Q5:总体而言，您对家中现有家电产品的使用满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您主要通过什么渠道了解和学习新家电产品的使用方法？

产品说明书

销售人员现场讲解

品牌官方网站/APP

视频网站（如B站、抖音）的测评或教程

亲友推荐或教学

自己摸索

Q7:在使用家电过程中，您最常遇到哪类障碍或困扰？（请选择所有符合的项）

功能太多，操作复杂难懂

智能联网/APP控制步骤繁琐、不稳定

清洁与维护不方便

噪音过大

能耗比预期高

说明书不清晰或丢失

售后服务响应慢、解决问题不力

产品耐用性差，易出小故障

Q8:当家电出现操作问题或小故障时，您的第一反应通常是？

自己查看说明书或上网搜索解决方法

联系品牌官方客服

联系购买渠道的销售人员

请家人或朋友帮忙

暂时不用，等有空再处理

考虑报修或更换

Q9:您有多大可能向亲友推荐您目前最满意的一个家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为哪个品牌在“操作简便易懂”方面做得最好？

海尔

美的

格力

小米/米家

西门子

松下

其他

不清楚

Q11:您认为哪个品牌在“智能互联体验”方面做得最好？

海尔

美的

格力

小米/米家

西门子

松下

其他

不清楚

Q12:您认为哪个品牌在“售后服务支持”方面做得最好？

海尔

美的

格力

小米/米家

西门子

松下

其他

不清楚

Q13:您认为一款优秀的、易于使用的家电产品，最重要的特质是什么？（请选择3项）

界面/按键设计直观

有清晰易懂的说明书或引导

智能功能实用且稳定

易于清洁和维护

耐用，故障率低

节能环保

外观设计美观

性价比高

Q14:您是否愿意为“更简单易用、学习成本更低”的家电产品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:请回忆一次您印象深刻的、因家电“难用”而带来的不愉快体验，可以描述具体是哪个产品、什么情况吗？

填空1

Q16:您未来一年内是否有添置或更换大家电的计划？

是，已有明确计划

是，正在观望

暂时没有，但未来可能有

完全没有

Q17:在购买新家电时，您会重点通过哪些渠道获取信息并做出决策？（请选择所有符合的项）

电商平台（京东、天猫等）产品页面与评价

线下实体店体验

专业测评网站或媒体

社交媒体（小红书、抖音等）

亲友推荐

品牌官方渠道

价格比较网站

Q18:对于家电企业，在改善产品“易用性”和降低用户“使用障碍”方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您家庭的月平均收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不便透露

家电使用障碍竞品调研问卷

介绍

本模板旨在收集用户在家电使用过程中遇到的障碍并进行竞品分析。帮助您识别操作痛点、评估品牌表现、获取改进建议，适合家电制造商和市场研究机构优化产品设计、提升用户满意度。

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