家电使用障碍口碑调研

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在使用家电过程中可能遇到的困难与障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q2:您家中最常使用的大家电有哪些？（多选）

冰箱

洗衣机/干衣机

空调

电视机

热水器

抽油烟机/燃气灶

洗碗机

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品的使用信息？

产品说明书

手机APP/智能助手

询问家人朋友

上网搜索教程

品牌客服热线

基本靠自己摸索

Q4:总体而言，您对家中主要家电的“易用性”满意度如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q5:您最常在哪类家电上遇到使用困惑或操作障碍？

厨房电器（如微波炉、烤箱、电饭煲）

清洁电器（如扫地机器人、吸尘器）

环境电器（如空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

Q6:您遇到的使用障碍主要涉及哪些方面？（多选）

功能太多，不知道如何选择

按键/触控屏标识不清晰

智能联网/APP操作复杂

清洁/维护步骤繁琐

故障代码看不懂

说明书内容晦涩难懂

其他

Q7:当您遇到使用障碍时，您通常会如何解决？

放弃使用该功能

反复尝试直至弄懂

求助家人或朋友

上网搜索解决方法

联系品牌售后客服

查看产品说明书或教程视频

Q8:您认为家电产品的“智能功能”（如APP控制、语音助手）在实际使用中，是简化了操作还是增加了复杂性？（1分表示大大增加复杂性，5分表示大大简化操作）

分数

标签

Q9:您认为产品说明书（纸质或电子版）对解决使用问题的帮助有多大？

非常有帮助，内容清晰易懂

有一定帮助，但需要花时间查找

帮助不大，内容过于专业或简略

基本不看说明书

Q10:请回忆一次让您印象深刻的、因家电使用障碍而带来的不愉快体验，并简要描述（例如：想用烤箱的某个功能但始终没成功）。

填空1

Q11:您是否曾因为某个家电“太难用”而向亲友抱怨或建议他们不要购买？

是，经常

偶尔有过

从来没有

Q12:您希望品牌方在哪些方面改进，以降低使用障碍？（多选）

简化产品核心操作流程

提供更清晰、带图示的说明书

制作简短易懂的操作视频

优化手机APP/智能交互界面

提供更便捷的售后咨询渠道（如在线客服）

在产品上增加二维码，扫码看教程

其他

Q13:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您家中主要负责家电采购和日常使用管理的是？

我自己

配偶/伴侣

父母

其他家人

共同决策

家电使用障碍口碑调研

介绍

本模板旨在提供家电产品使用障碍调研的标准化方案。帮助您收集操作痛点、评估智能功能易用性、获取改进建议，适合家电制造商、市场研究及售后部门优化产品设计以提升用户满意度。

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