家电核心需求绩效满意度调查

Q1:您最近一次购买或使用的主要家电产品类别是？

Q2:您购买该家电产品的主要决策因素是？

Q3:请对该家电产品在“基础功能可靠性”（如制冷、洗涤、加热等核心功能是否稳定）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对该家电产品在“能源效率与节能表现”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对该家电产品在“操作便捷性与智能化程度”（如界面设计、智能控制、程序设定是否简单易懂）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对该家电产品在“噪音控制水平”（运行时声音大小）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请对该家电产品在“外观设计与空间适配性”方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:该产品在使用过程中，是否出现过故障或性能下降？

Q9:如果出现过问题，主要集中在哪些方面？（可多选）

Q10:当产品出现问题时，您联系或使用售后服务的体验如何？

Q11:请对您所购买品牌的“整体售后服务体系”（包括热线、维修、配件供应等）进行满意度评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:基于您对该家电产品的整体使用体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌或该型号产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:在未来选购家电时，您会特别关注或期望提升哪些核心需求？（可多选）

Q14:对于该家电产品，您认为最需要改进的一个具体方面是什么？

Q15:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（请选择最主要的一项）

Q16:您对家电产品“以旧换新”或“回收处理”服务的关注度如何？

Q17:请对您所购买品牌的“产品创新力”（如推出新功能、新技术、新设计的频率和效果）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q18:您认为当前家电产品的说明书、安装指南等资料是否清晰易懂？

Q19:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的家电产品使用经历。（可选）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您家庭的常住人口数量是？