家电质量评价舆情监测调研

您好！本次调研旨在了解消费者对各类家电产品质量的真实评价与反馈，以帮助我们更好地监测市场舆情、提升产品与服务。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一年内购买过哪些品类的家电？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小电（如电饭煲、微波炉、空气炸锅）

生活小电（如吸尘器、扫地机器人、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:在购买家电时，您最关注以下哪个因素？

品牌口碑与信誉

产品性能与功能

价格与性价比

售后服务保障

外观设计与智能化程度

Q3:您通常通过哪些渠道了解家电产品的质量评价？（可多选）

电商平台用户评价（如京东、淘宝）

社交媒体/短视频平台测评

专业测评网站/论坛

亲朋好友推荐

品牌官方渠道

Q4:当您遇到家电产品质量问题时，您会首选哪种方式反馈或解决？

联系品牌官方客服/售后

在购买平台（如京东、淘宝）发布差评

在社交媒体（如微博、小红书）吐槽曝光

向消费者协会等机构投诉

自认倒霉，不采取行动

Q5:总体而言，您对当前市场上主流家电品牌的产品质量满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为哪个品类的家电，其产品质量的负面评价或投诉相对较多？

大家电（冰箱/洗衣机/空调等）

厨房小电

生活小电

个人护理电器

感觉都差不多

不清楚

Q7:在您看到或经历的家电质量问题中，最常见的是哪些方面？（可多选）

产品使用寿命短，易损坏

核心功能不稳定或效果差

噪音、能耗等体验不佳

做工粗糙，材质廉价

智能功能故障或连接问题

安装或售后服务不到位

Q8:基于您的整体体验，您有多大意愿向亲友推荐您最近购买的主要家电品牌？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q9:一个产品的负面评价，在多大程度上会影响您的购买决策？

影响极大，看到差评基本不考虑

影响较大，会谨慎评估

有一定影响，会综合判断

影响很小，更相信自己的判断

完全没有影响

Q10:请回忆一个您印象最深刻的家电产品质量问题（或您看到的负面评价），并简要描述其具体情况。

填空1

Q11:您认为品牌方对产品质量负面舆情的回应和处理速度如何？

非常迅速且有效

比较及时，但解决效果一般

反应迟缓，处理拖沓

基本不回应或推卸责任

没有关注过

Q12:您更信任哪种来源的家电质量评价？

长期使用该产品的普通消费者评价

专业机构/测评人的深度评测

亲朋好友的实际使用反馈

品牌方发布的官方数据与报告

社交媒体上的网红/KOL推荐

Q13:您希望品牌或平台在家质量舆情监测和改善方面，加强哪些工作？（可多选）

建立更透明、便捷的质量问题反馈通道

对常见问题提供公开的解决方案或召回信息

加强售后服务的质量与效率

在产品设计阶段更多吸纳用户反馈

定期发布产品质量报告

加强与消费者的线上互动沟通

Q14:您认为当前家电行业的整体产品质量水平，与五年前相比是进步了还是退步了？（1-5分，1分=明显退步，3分=差不多，5分=明显进步）

分数

标签

Q15:您认为“智能家电”在提升便利性的同时，其产品可靠性（如系统稳定性、数据安全）是否面临更多挑战？

是的，明显更复杂，问题可能更多

有一定挑战，但品牌在努力解决

和传统家电没太大区别

智能家电更可靠，因为可以远程修复

不清楚

Q16:对于家电企业提升产品质量、重建消费者信任，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您家庭的月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元以上

不方便透露

家电质量评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在收集消费者对家电产品质量的反馈与评价。帮助您监测市场舆情、分析用户满意度、识别常见问题，适合家电制造企业、市场研究机构和电商平台进行产品质量改进与品牌声誉管理。

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