家电支付习惯渠道调研问卷

家电支付习惯渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电购买支付习惯的调研，旨在了解消费者偏好，以优化支付服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？

是，购买过大家电

是，购买过小家电

是，两者都购买过

否，均未购买

Q2:您最近一次购买家电的主要渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东、苏宁易购）

品牌官方线上商城/App

线下大型家电卖场（如国美、苏宁）

线下品牌专卖店

其他（请说明）

Q3:在您选择家电购买渠道时，最重要的考虑因素是？

价格优惠力度

产品型号齐全度

配送与安装服务

售后服务保障

支付方式便利性

其他

Q4:在购买家电时，您通常会考虑或使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付（余额或绑卡）

信用卡/借记卡支付（线上或线下刷卡）

电商平台提供的消费信贷（如花呗、京东白条）

银行分期付款

现金支付

其他第三方支付工具

Q5:对于大额家电消费（例如超过5000元），您更倾向于哪种支付方式？

一次性全额支付

使用免息分期付款

使用消费信贷产品（如花呗、白条）

组合支付（如部分现金+部分分期）

视当时优惠活动而定

Q6:您是否使用过电商平台（如京东白条、天猫分期）或银行提供的家电分期付款服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用过

听说过但未尝试

Q7:如果使用分期付款，您最关注的因素是？

是否免息

分期手续费率

分期期限灵活性

申请流程的便捷性

对个人信用的影响

Q8:您通常通过什么渠道了解家电支付相关的优惠活动（如分期免息、支付立减）？

电商平台App推送

银行信用卡App/短信

社交媒体/短视频广告

朋友/家人推荐

线下门店宣传

很少关注

Q9:请评价您对当前主流家电购买渠道（线上/线下）提供的支付方式整体便利性满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:在线上购买家电并完成支付的过程中，您最可能遇到的困扰是？

支付页面卡顿或失败

优惠券/支付立减无法使用

分期申请流程复杂

支付方式选择有限

对支付安全性的担忧

基本没有困扰

Q11:在线下门店购买家电时，您认为支付环节可以如何改进？

提供更多样化的移动支付选项

简化刷卡或分期办理流程

增加即时可用的支付优惠

提升支付设备（如POS机）的稳定性与速度

店员对支付方式的专业介绍

暂无改进建议

Q12:您是否愿意为了支付优惠（如立减、分期免息）而尝试新的支付工具或渠道？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于信任度

不太愿意

完全不愿意

Q13:哪些因素会促使您在未来更频繁地使用分期付款购买家电？（可多选）

更普遍的免息活动

更高的分期额度

更简化的在线申请流程

与个人信用体系更深度、更正向的结合

更多品牌或店铺支持

对个人财务规划更有帮助

Q14:您对将生物识别支付（如指纹、人脸识别）应用于大额家电消费的态度是？

非常接受，认为更安全便捷

可以接受，但需确保安全性

持观望态度

不太接受，更习惯传统密码

完全不能接受

Q15:关于家电购买的支付方式、渠道或服务，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

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