家电购物渠道偏好与满意度调查

家电购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家电购物渠道的调研。本问卷旨在了解您对不同家电购买渠道的偏好、使用体验及满意度，以帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。问卷大约需要5-8分钟完成。

Q1:您在过去一年内，是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）或小家电（如电饭煲、吸尘器、空气净化器等）？

是，购买过

否，没有购买过

Q2:您通常通过哪些渠道了解和选购家电？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

综合电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多）

品牌官方网站/官方商城

短视频/直播平台（如抖音、快手）导购

社交平台（如小红书、微博）推荐

二手交易平台（如闲鱼）

其他

Q3:在您最近一次购买家电时，最终选择的主要购买渠道是什么？

线下实体店

综合电商平台（如天猫、京东等）

品牌官方渠道（官网/官方商城）

短视频/直播平台

其他

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的这个家电购买渠道的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最常使用的家电购买渠道的【商品信息透明度】（如参数、功能、价格清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的家电购买渠道的【价格竞争力】（如同类产品价格是否优惠）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的家电购买渠道的【物流配送服务】（如速度、包装、送货上门）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的家电购买渠道的【安装与售后服务】（如预约、安装专业性、维修响应）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在购买家电时，您更看重以下哪一点？

价格优惠，性价比高

产品体验真实，能现场试用

品牌官方保障，正品无忧

配送安装快速便捷

售后服务完善可靠

Q10:哪些因素会促使您从线上渠道转向线下实体店购买家电？（可多选）

需要现场体验产品实物和功能

对线上产品描述或图片真实性存疑

线下有更优惠的促销或赠品

需要专业的售前咨询和方案设计

担心线上物流运输损坏

其他

Q11:哪些因素会促使您从线下实体店转向线上渠道购买家电？（可多选）

线上价格更便宜

线上型号更丰富，选择更多

线上购物更方便，节省时间

线上用户评价和攻略更丰富

线上促销活动（如618、双11）力度大

其他

Q12:您如何看待通过直播或短视频购买家电？

经常购买，直观且常有优惠

偶尔尝试，作为信息参考

很少购买，更信任传统渠道

从未尝试，不感兴趣

Q13:您购买大家电（如冰箱、空调）和小家电（如电水壶、电吹风）时，选择的渠道偏好是否一致？

基本一致，都倾向于同一类渠道

不一致，大家电偏向线下/品牌官方，小家电偏向线上平台

看情况，主要取决于当时的促销和便利性

Q14:在您使用过的所有家电购物渠道中，请分享一次让您感到最满意或最不满意的购物经历及其原因。

填空1

Q15:未来一年，您计划在家电购物上增加、减少还是维持目前的支出水平？

显著增加

略有增加

基本维持

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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