家电购物渠道偏好与绩效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于家电购物渠道偏好与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化购物体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）

综合电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书、微博）

亲友推荐

电视广告/纸媒

其他

Q3:在最终购买决策时，您最倾向于选择哪个渠道？

线上综合电商平台

品牌官方线上渠道

线下大型连锁卖场

线下品牌专卖店

二手/闲置平台

其他

Q4:请为您最常使用的购物渠道在“商品种类丰富度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的购物渠道在“价格透明度与竞争力”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的购物渠道在“物流配送速度与服务质量”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的购物渠道在“售后服务（如退换货、维修、客服响应）”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这个家电购物渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:哪些因素会促使您尝试新的家电购物渠道？（可多选）

更优惠的价格/折扣

独家或首发新品

更好的售后服务保障

更快的物流配送

朋友或网红的强力推荐

平台或品牌的信誉提升

创新的购物体验（如直播、AR体验）

其他

Q10:您认为线上和线下购物渠道，哪个在“产品真实体验”方面更具优势？

线上渠道

线下渠道

各有优劣，难以比较

Q11:您认为线上和线下购物渠道，哪个在“购买决策效率”方面更具优势？

线上渠道

线下渠道

各有优劣，难以比较

Q12:您未来一年在家电购物上的预算预计是多少？

3000元以下

3000-10000元

10000-30000元

30000元以上

Q13:您购买家电时，最关注产品的哪些属性？（可多选）

品牌

价格

功能/技术

能效等级/环保

外观设计

用户评价/口碑

售后服务政策

促销活动

Q14:您通常如何做出最终的购买决定？

自己研究后独立决定

参考家人/朋友意见后决定

听从销售/主播推荐

看哪个平台促销力度大

其他

Q15:总体而言，您对最近一次家电购物体验的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:对于家电购物渠道（线上或线下），您最希望看到哪方面的改进或创新？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

家电购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电购物渠道偏好与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您了解消费者渠道选择、评估各渠道服务绩效、洞察市场趋势，适合家电品牌、零售商和电商平台优化销售策略与提升用户体验。

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