家电线上线下购买渠道选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于消费者在家电产品购买渠道（线上 vs. 线下）选择倾向的舆情调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）是在什么时候？

最近1年内

超过1年

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店（国美、苏宁等）

社交媒体/短视频平台（抖音、小红书等）

朋友/家人推荐

专业评测网站/论坛

电视/纸媒广告

Q3:在最终决定购买某款家电产品时，哪个渠道的信息对您的影响最大？

线上渠道（电商、官网、社交媒体）

线下渠道（实体店体验、导购介绍）

朋友或家人的口碑推荐

专业评测报告

其他

Q4:您更倾向于在线上还是线下购买大家电？

强烈倾向于线上购买

比较倾向于线上购买

线上线下都可以，看具体情况

比较倾向于线下购买

强烈倾向于线下购买

Q5:您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

产品型号和品牌选择更丰富

用户评价和晒单参考性强

送货上门，省时省力

可以轻松进行比价

Q6:您选择线下购买家电的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸和体验实物

导购员能提供专业讲解和推荐

安装、调试等售后服务更直接

对产品质量和真伪更放心

可以当场提货，无需等待

享受逛店的购物体验

Q7:您认为线上购买家电最大的顾虑或风险是什么？

实物与图片/描述不符

运输过程中可能损坏

安装和售后服务不及时/不专业

退换货流程复杂麻烦

担心买到翻新机或假货

没有明显顾虑

Q8:您认为线下购买家电最大的不便或缺点是什么？

价格通常比线上贵

需要花费更多时间和精力去逛店

门店展示型号可能不全

导购推销可能带来压力

门店位置可能不方便

没有明显缺点

Q9:请对线上家电购买的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对线下家电购买的整体体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:对于“线上线下同价”政策，您的态度是？

非常支持，这让我更愿意去线下体验

比较支持，消除了比价的麻烦

无所谓，对我选择影响不大

不太支持，线上应该更便宜

非常不支持

Q12:哪些线上购物节或促销活动最能吸引您购买家电？（可多选）

618

双11

品牌超级品牌日

年货节

黑五/海淘节

其他

不关注促销活动

Q13:您是否体验过线下实体店的“线上下单，门店提货/发货”或“线上预约，线下体验”服务？

体验过，很方便

听说过但没体验过

没听说过

Q14:未来一年，您计划增加在哪个渠道购买家电的预算？

大幅增加线上预算

小幅增加线上预算

线上线下预算基本不变

小幅增加线下预算

大幅增加线下预算

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于家电品牌或零售商如何更好地融合线上线下渠道，为您提供无缝的购物体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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