家电线上线下选择服务质量调查

Q1:您在过去一年内是否购买过家电产品？

Q2:您通常通过哪些渠道了解和选购家电？（可多选）

Q3:在您最近一次购买家电时，最终选择的主要购买渠道是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买家电时使用的主要渠道？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【产品信息清晰度】（如参数、功能、尺寸等）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【价格透明度与合理性】进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【售前咨询与导购服务】（如响应速度、专业性、耐心程度）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【购买流程便捷性】（如下单、支付、自提/配送选择）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【配送与安装服务】（如时效性、包装完好度、安装人员专业性）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q10:请对您最近一次购买家电时，所选渠道的【售后服务】（如退换货政策、客服响应、维修效率）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q11:您认为线上购买家电的主要优势有哪些？（可多选）

Q12:您认为线下购买家电的主要优势有哪些？（可多选）

Q13:您认为线上购买家电的主要不足或担忧有哪些？（可多选）

Q14:您认为线下购买家电的主要不足或担忧有哪些？（可多选）

Q15:在购买家电时，您更倾向于哪种“线上线下结合”的模式？

Q16:您认为哪个渠道的促销活动（如折扣、赠品）对您更有吸引力？

Q17:对于大家电（如冰箱、洗衣机、空调），您未来更可能通过哪个渠道购买？

Q18:对于小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅），您未来更可能通过哪个渠道购买？

Q19:您认为哪个渠道的客服响应和问题解决效率更高？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常居住的城市类型是？

Q22:对于家电零售商（无论是线上还是线下），您最希望他们改进或增加哪一项服务？