家电线上线下选择绩效满意度调查

家电线上线下选择绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在家电购买过程中，对线上线下渠道选择及服务绩效的满意度，以帮助我们优化服务体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机等）是在多久之前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最近一次购买家电时，主要考虑了哪些信息渠道？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

专业评测网站/文章

Q3:您最终购买该家电的主要渠道是？

线上渠道（电商平台/品牌官网）

线下实体店

线上线下结合（如线上下单，线下提货/体验）

Q4:请对您本次购买家电的整体决策过程满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在购买决策时，线上渠道最吸引您的优势是什么？

价格透明，优惠活动多

产品信息丰富，便于对比

用户评价和晒单参考价值高

送货上门，方便快捷

不适用/未选择线上渠道

Q6:在购买决策时，线下渠道最吸引您的优势是什么？

能亲眼看到、触摸和体验实物

销售人员能提供专业讲解

售后安装调试更直接

即买即提，无需等待物流

不适用/未选择线下渠道

Q7:您认为线上渠道在哪些方面的表现有待提升？

产品描述的真实性/准确性

物流配送的时效与包装

安装及售后服务的响应

退换货流程的便捷性

价格波动与保价服务

不适用/未使用线上渠道

Q8:您认为线下渠道在哪些方面的表现有待提升？

产品价格与线上的一致性

销售人员的专业性与服务态度

店内产品的丰富度与展示

促销活动的吸引力

售后服务的跟进效率

不适用/未使用线下渠道

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您购买家电时使用的主要渠道？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为家电品牌在整合线上线下服务（如线上下单、门店体验、统一售后）方面做得如何？

非常好，体验无缝衔接

比较好，基本顺畅

一般，仍有脱节感

比较差，体验割裂

不清楚/未体验过

Q11:哪些因素会促使您在未来更倾向于选择线上购买家电？（可多选）

更优惠的价格

更完善的物流服务

更可靠的安装售后

更丰富的产品选择

更便捷的比价工具

更真实的用户评价体系

没有，我仍倾向于线下

Q12:哪些因素会促使您在未来更倾向于选择线下购买家电？（可多选）

更直观的产品体验

更专业的售前咨询

更即时的提货安装

更可靠的售后保障

更舒适的购物环境

更人性化的增值服务

没有，我仍倾向于线上

Q13:请对您最近一次购买家电后，所获得的售后服务（如安装、维修、咨询）的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否曾因家电购买或售后问题，在不同渠道（如线上客服、线下门店、电话中心）间被反复推诿或信息不一致？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不记得/不适用

Q15:对于家电品牌如何更好地融合线上线下渠道，为您提供更优质、一致的服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

相关推荐