家电购买渠道选择与福利满意度调查

家电购买渠道选择与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电购买渠道选择及福利满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在选购家电时的偏好、体验及对相关福利的感知。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

超过3年

Q2:您通常通过哪些渠道了解和选购家电？（可多选）

品牌官方网站

京东/天猫等综合电商平台

苏宁/国美等专业电器商城

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁易购、国美电器实体店）

社交媒体/直播带货

朋友/家人推荐

Q3:在购买大家电时，您更倾向于选择线上购买还是线下购买？

几乎总是线上购买

多数情况线上购买

线上和线下各占一半

多数情况线下购买

几乎总是线下购买

Q4:促使您选择线上购买家电的主要原因是什么？（可多选）

价格更优惠/促销活动多

方便快捷，节省时间

商品信息丰富，便于比价

用户评价和晒单参考价值高

送货上门，省时省力

可选择品牌和型号更丰富

Q5:促使您选择线下购买家电的主要原因是什么？（可多选）

可以亲眼看到、触摸到实物

能现场体验产品功能

导购员可以提供专业讲解

安装调试等售后服务更直接

对大型商品的质量和物流更放心

可以当场提货

Q6:在做出购买决策时，以下哪个因素对您的影响最大？

产品本身（品牌、功能、质量）

价格与促销力度

售后服务保障（安装、维修、退换货）

购买渠道的便利性与体验

亲友或网络口碑推荐

Q7:请对您最近一次家电购买的整体体验满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在您过往的购买经历中，哪些“福利”或增值服务是您比较看重的？（可多选）

价格直降/折扣

满减优惠券

赠品（如小家电、配件）

以旧换新补贴

免息分期付款

延长保修服务

免费上门安装/调试

会员积分/返利

Q9:您认为线上渠道提供的福利（如优惠券、赠品）通常比线下更丰富吗？

是的，明显更丰富

感觉差不多

不一定，线下有时更实在

没有特别注意

Q10:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为了获得更优的福利（如更大折扣、独家赠品）而成为某个渠道（如电商平台、品牌）的会员？

非常愿意，已加入多个

比较愿意，会选择性加入

一般，看情况

不太愿意，怕信息骚扰

完全不愿意

Q12:您对目前家电购物后提供的哪些售后服务环节感到不满意？（可多选）

送货速度与准时性

送货人员的服务态度

安装服务的专业性

安装收费的透明度

产品出现问题的退换货流程

维修服务的响应速度

客服沟通效率

均满意，无特别不满

Q13:您认为“线上线下同价同服”对您的购买决策影响大吗？

影响很大，是重要决策因素

有一定影响，会优先考虑

影响不大，更关注其他因素

没关注过这一点

Q14:您心目中理想的家电购买体验或福利，应该包含哪些方面？（请简要描述）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您家庭常住地属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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