家电社交分享行为服务质量调查问卷

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调）或小家电（如空气炸锅、扫地机器人）是在什么时候？

Q2:在购买家电前，您通常通过哪些社交渠道获取产品信息或用户评价？（可多选）

Q3:当您决定购买一款家电后，您是否会在社交平台（如朋友圈、小红书等）分享您的购买决策或开箱过程？

Q4:促使您在社交平台分享家电相关内容的主要原因是什么？（可多选）

Q5:在您使用家电产品的过程中，如果遇到问题（如操作疑问、故障），您最倾向于通过哪种方式寻求帮助？

Q6:当您在社交平台分享家电内容后，如果品牌官方账号（如客服）对您的分享进行了点赞、评论或回复，您对此服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:您是否曾因在社交平台分享家电内容（如好评、教程）而获得过来自品牌方的反馈或奖励（如优惠券、礼品、线下活动邀请等）？

Q8:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近购买的家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您认为品牌方在社交平台（如官方微博、小红书账号）提供的哪些服务对您最有价值？（可多选）

Q10:当您在社交平台看到关于某家电品牌的负面评价或投诉时，这会多大程度影响您对该品牌的购买决策？

Q11:您在家电产品的安装、售后维修等线下服务体验中，是否有值得分享（无论是正面还是负面）的特殊经历？如果有，请简要描述。

Q12:您是否关注过家电品牌在短视频平台（如抖音、快手）的直播？

Q13:通过品牌直播，您希望获得哪些信息或服务？（可多选）

Q14:您对当前家电品牌在社交平台上整体互动与服务的及时性评价如何？（1分为非常不及时，5分为非常及时）

Q15:未来，您是否愿意继续在社交平台分享您与家电产品相关的内容？

Q16:对于家电品牌如何更好地利用社交平台服务用户、激励分享，您有什么具体的建议或期待？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的性别是？