家电社区服务满意度问卷调查

家电社区服务满意度问卷调查

尊敬的居民，您好！为提升社区家电服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次使用社区家电服务（如报修、咨询、清洗等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未使用

Q2:您是通过何种渠道了解到社区家电服务的？

社区公告/宣传栏

物业通知

邻居推荐

线上社区群/APP

服务人员上门宣传

其他

Q3:您曾使用过社区提供的哪些家电相关服务？（可多选）

家电故障报修

家电清洗（空调、油烟机等）

家电使用咨询

家电安全检测

以旧换新/回收服务

其他增值服务

暂未使用过

Q4:您对社区家电服务预约流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未预约过

Q5:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未提前通知改期

未体验过此项服务

Q6:您对服务人员的专业能力（如故障诊断、维修技术）评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

未体验过此项服务

Q7:您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过此项服务

Q8:请对服务完成后的现场清理情况（如是否恢复原状、清理杂物）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为社区家电服务的收费标准是否合理透明？

非常合理透明

比较合理透明

一般

不太透明，有疑虑

非常不合理，收费过高

未涉及收费或不清楚

Q10:您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的这项家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与外部市场（如品牌售后、第三方维修）相比，您认为社区服务的优势在于？

响应速度快

价格更实惠

信任度高（社区背书）

服务更便捷（就在社区内）

无明显优势

不清楚

Q12:您希望社区未来增加或加强哪些家电服务？（可多选）

更多品牌官方授权维修

定期免费家电安全检测

家电使用知识讲座/培训

老年人专属家电帮扶服务

家电租赁服务

智能家居安装与调试

其他

Q13:服务结束后，是否有进行回访或满意度调查？

有，且非常及时

有，但比较滞后

没有收到回访

记不清了

Q14:如果遇到服务问题，您认为社区的投诉或反馈渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通

一般，响应较慢

不太畅通

从未尝试过，不清楚

Q15:对于提升社区家电服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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