家电社区服务满意度需求调研问卷

家电社区服务满意度需求调研问卷

您好！为了更好地了解您对家电社区服务的需求与期望，优化我们的服务质量，特邀请您参与本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一年内是否使用过家电上门维修、安装或清洗等服务？

是，使用过

否，没有使用过

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或预约家电服务？

品牌官方客服/售后电话

电商平台（如京东、天猫）购买时的服务

社区微信群/邻里推荐

本地生活服务平台（如美团、58同城）

线下家电卖场或维修店

其他

Q3:整体而言，您对最近一次家电上门服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您认为服务人员的专业技能水平如何？

非常专业，问题快速解决

比较专业，但仍有提升空间

一般，勉强解决问题

不专业，未能解决问题

（未接触过，不清楚）

Q5:您认为服务人员的服务态度（如礼貌、沟通、耐心等）如何？

非常好，耐心细致

比较好，基本满意

一般，有待改善

较差，沟通不畅

（未接触过，不清楚）

Q6:您对服务收费的透明度和合理性是否满意？

非常满意，价格透明合理

比较满意，可以接受

一般，部分费用不清晰

不满意，感觉收费过高或不透明

（未接触过，不清楚）

Q7:您对服务预约的便捷性（如响应速度、预约时间灵活性）是否满意？

非常满意，预约方便快捷

比较满意

一般，预约过程有些麻烦

不满意，很难预约到合适时间

（未接触过，不清楚）

Q8:服务完成后，是否有进行服务质量的回访或跟踪？

有，主动回访并解决问题

有回访，但流于形式

没有收到任何回访

记不清了

Q9:您在选择家电服务时，最看重哪些因素？

价格合理透明

服务人员专业技能

服务响应速度

品牌/平台信誉保障

服务态度好

提供正规发票/保修

其他

Q10:您认为当前社区家电服务最需要改进的方面是？

降低服务费用

提升维修/安装技术

改善服务态度

提高预约和上门速度

加强价格透明度

延长质保期或提供更优售后

规范服务流程和标准

其他

Q11:如果有一个可信赖的社区家电服务平台，整合优质服务商，明码标价，您愿意尝试吗？

非常愿意

可以考虑

持观望态度

不愿意，更相信原有渠道

Q12:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的家电服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的家电社区服务能增加哪些功能或项目？

家电定期检测/保养套餐

废旧家电上门回收

家电使用技巧线上指导

紧急故障快速响应通道

会员制折扣服务

服务过程实时视频监控/记录

其他

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓

别墅/排屋

其他

Q16:对于提升家电社区服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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