家电社区服务满意度市场调研

尊敬的参与者，您好！我们是XX市场研究机构，正在进行一项关于家电社区服务满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解服务现状，并为改善服务质量提供重要参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。预计耗时约8-10分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，是否曾为家中（或社区内）的家电（如空调、冰箱、洗衣机、热水器等）购买或接受过社区/上门的维修、安装、清洗等服务？

是，有过

否，没有

Q2:您最近一次接受家电社区服务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q3:您最近一次接受的服务主要针对哪类家电？（可多选）

空调（安装/清洗/维修）

冰箱（维修/清洗）

洗衣机（维修/清洗）

热水器（安装/维修/清洗）

厨房电器（油烟机、燃气灶等）

电视机

其他

Q4:您是通过哪种渠道联系到该服务提供方的？

品牌官方客服/售后热线

品牌官方APP/小程序

电商平台（如京东、天猫）上的品牌服务

社区周边维修店/个体师傅

物业或社区推荐

朋友/邻居推荐

网络搜索/广告

其他

Q5:请您对服务预约过程的便利性进行打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:服务人员是否在预约时间范围内准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未按约定时间上门

Q7:服务人员上门时，是否统一着装并出示了工作证件？

是，着装规范且主动出示

着装规范但未主动出示

着装随意但出示了证件

均无

Q8:请您对服务人员的专业能力（如故障诊断、操作熟练度）进行打分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对服务人员的服务态度（如沟通耐心、礼貌用语）进行打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:服务开始前，师傅是否向您清晰解释了服务内容、可能产生的费用及收费标准？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，未主动解释

未涉及费用

Q11:服务完成后，现场是否清理干净（如带走废弃零件、清理工作区域）？

是，清理得非常干净

基本清理了

清理不彻底

完全没有清理

Q12:您对本次服务收取的总体费用（含人工、材料等）是否感到物有所值？

非常物有所值，价格合理

比较合理，可以接受

一般，感觉略贵

价格过高，不合理

Q13:基于这次服务体验，您有多大可能向亲友推荐该服务提供方？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为目前家电社区服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

服务响应和预约速度

服务价格透明度

服务人员的专业水平

服务人员的态度与规范性

零配件质量与价格

服务后的质保与跟进

其他

Q15:未来您更倾向于通过哪种方式获取家电服务？

品牌官方售后

大型电商平台自营服务

本地信誉好的社区服务商

物业或社区合作的服务点

无所谓，看具体情况

Q16:您的性别是？

男

女

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇/农村

Q19:对于提升家电社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

家电社区服务满意度市场调研

介绍

本模板旨在收集家电社区上门服务的客户满意度数据。帮助您评估服务流程、分析客户体验、优化服务质量，适合家电品牌、服务商和社区管理者进行精准的市场调研与服务改进。

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