家电社区服务满意度及品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对家电社区服务的真实感受及对相关品牌的认知，我们特此开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用家电社区服务（如：上门安装、维修、清洗、保养等）是在什么时候？

最近1年内

1年以上

Q2:您最近一次使用或接触的家电社区服务类型是？（可多选）

上门安装/调试

故障维修

定期保养/清洗

延保/增值服务咨询与购买

产品使用指导/教学

旧机回收/换新

其他

Q3:您是通过何种渠道联系或了解到这项服务的？

品牌官方客服/APP/小程序

电商平台（如京东、天猫）购买时附带

社区内服务点/广告

朋友/邻居推荐

第三方维修平台（如58同城）

其他

Q4:您对服务人员的专业程度（如：技能熟练度、问题诊断能力）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对服务人员的服务态度（如：礼貌、耐心、沟通清晰度）感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:服务人员是否准时到达，并按照约定时间完成了服务？

非常准时，效率很高

基本准时，时间合理

稍有延迟，但可接受

严重迟到或拖延

未预约/不确定

Q7:您对服务的收费透明度和合理性感到满意吗？

非常满意，价格透明合理

比较满意，价格基本合理

一般，价格有些模糊

不太满意，感觉价格偏高

非常不满意，存在乱收费

Q8:服务完成后，家电的使用问题是否得到有效解决？

完全解决，运行良好

基本解决，有小问题但不影响使用

部分解决，问题仍存在

完全未解决

不适用（如仅为咨询、保养）

Q9:服务后是否有回访或满意度调查？您对此流程的感受如何？

有，感觉专业且被重视

有，但流于形式

没有收到回访

记不清了

Q10:综合考虑所有因素，您对本次家电社区服务的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:提到“家电社区服务”，您最先联想到哪些品牌？（可多选）

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

小米/米家

京东服务+

苏宁帮客

国美管家

其他第三方服务商

没有特定联想

Q12:在您心中，哪个品牌的家电社区服务口碑最好？

海尔/卡萨帝

美的/COLMO

格力

小米/米家

京东服务+

苏宁帮客

国美管家

其他

都不太了解/感觉差不多

Q13:您认为一个优秀的家电社区服务品牌应具备哪些特质？（可多选）

响应速度快

技师专业可靠

收费透明合理

服务态度好

配件质量有保障

提供长期保修

线上预约方便

覆盖范围广（包括老旧小区）

环保处理（如旧机回收）

Q14:未来需要家电服务时，您更倾向于选择？

产品原品牌官方服务

大型电商平台的自营服务（如京东服务+）

本地信誉好的第三方服务商

社区内推荐的个人技师

谁响应快/价格低就选谁

视具体情况而定

Q15:基于您的了解或体验，您有多大可能向亲友推荐您认为服务最好的那个品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的房屋类型是？

老旧小区（无电梯/房龄20年以上）

普通商品房小区

中高端商品房/公寓

别墅/排屋

其他

Q18:对于提升家电社区服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

家电社区服务满意度及品牌认知调查

介绍

本模板旨在评估家电社区服务的用户满意度与品牌认知水平。帮助您收集服务体验反馈、分析品牌影响力、识别服务优化点，适合家电企业、电商平台及服务商提升服务质量和市场策略。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家电社区服务满意度及品牌认知调查

相关推荐